Klacht: Onterechte incasso

Faristouzani op 22 juni 2015 over EDR Incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EDR Incasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail bericht dat de bewijslast van het ontvangen van het pakket door cliënte bij klager ligt. Cliënte heeft het pakket niet ontvangen.

Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

Een consument ontving een proefpakket van Allround Vitality en stuurde dit terug, maar ontving vervolgens een nieuw pakket. Na het bellen om aan te geven geen interesse te hebben, ontving de consument een incassobrief van EDR Incasso, waarin werd gevraagd om betaling of een verzendbewijs, wat niet kon worden overlegd omdat het pakket niet aangetekend was verstuurd.

Mijn Klacht:

Ik heb via Allround Vitality een proefpakket ontvangen met voorwaarde dat ik het zou terug sturen als ik geen vervolgpakketten meer wilde.
Ik heb dat ook gedaan bij het eerste pakket dat ik heb ontvangen.
Na een tijdje kreeg ik weer een pakket toen heb ik ze gebeld dat ik geen interesse heb en het eerste pakket ook heb terug gestuurd.
Na een lange tijd niks meer gehoord te hebben krijg ik een brief van EDR om het bedrag alsnog te betalen of het tegenbewijs voor te leggen middels een verzendbewijs van post nl. Ik heb het pakket niet aangetekend verstuurd dus heb ik ook geen verstuurbewijs.

Gewenste Oplossing:

Dat dit verhaal tot een eind komt en verder geen brieven van EDR meer krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EDR Incasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EDR Incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EDR Incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EDR Incasso

Heeft op 15 juli 2015 om 17:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail bericht dat de bewijslast van het ontvangen van het pakket door cliënte bij klager ligt. Cliënte heeft het pakket niet ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM