Mijn Klacht:
Sinds medio april zijn wij de trotse eigenaar van een appartementje aan de hongarenburg te den haag. Vanaf het moment van intrekken merken wij al dat er veel vocht in de kelder is. Afgelopen vrijdag had dit tot gevolg dat kelder vol stond met water.
Door het bellen op zaterdag naar de spoedlijn is er zaterfagmiddag een externe loodgieter geweest om de situatie te beoordelen en te verhelpen. De regenpijpleiding werd leeggezogen en alles leek opgelost.
Zondagavondstond de kelder echter wederom blank, nu tot aan de hielen. Wederom gebeld naar de spoedlijn waarop een andere loodgieter savonds laat verscheen. Deze gaf aan dat het kwam omdat loodgieter 1 de regenpijp niet goed had vastgemaakt.
Na het steviger vastzetten van deze pijp (met een stroomkabel??) vertrok de loodgieter en kon ik gaan dweilen. Wat bleek: dweilen met de kraan open!!
Het lek (blijkt nu door eigen onderzoek)zit helemaal niet in de regenpijpleiding, maar komt uit een scheur uit de.muur erachter. De kelder staat inmiddels, maandagmiddag, weer vol. Het kan toch niet zo zijn dat wij zelf een probleem constateren dat maar liefst twee loodgieters over het hoofd zien!
Bellen naar vestia heeft weinig resultaat gehad: de dame gaf (zonder ons te laten uitpraten) aan dat het een probleem voor de loodgieter is. Daarop hebben wij op eigen initiatief contact op moeten nemen met de loodgieter, die onvriendelijk aangaf dat er waarschijnlijk pas donderdag/vrijdag iemand kan komen kijken. De kelder stroomt maar voller en voller.
Graag zien wij een adequate oplossing: namelijk dat er iemand echt komt kijken naar het probleem en niet even snel iets komt doen zodat het opgelost lijkt. De kelder staat wederom vol en dat vinden we onacceptabel. Er staan natte spullen en ook fietsen in de berging.
Gewenste Oplossing:
Na spoedige reparatie van de muur. En daarnaast dat medewerkers ons laten uitpraten als we proberen uit te leggen dat het lek niet uit de regenpijp komt.
Ook betalen wij servicekosten. Graag zien wij daar het woord service van terug. Vriendelijk te woord gestaan worden en ons niet alles zelf laten uitzoeken.
