pitroma op 28 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Pitroma, Bedankt voor uw bericht. Volgens onze gegevens is deze zending inderdaad afgeleverd. Op het moment dat u de spullen niet heeft ontvangen en ook geen bericht heeft gehad dat het bijvoorbeeld bij de buren is geleverd, dan moet...
Een klant van DHL meldde dat een pakketje op 27 mei zou worden afgeleverd, maar dat hij niet thuis was. Ondanks dat het track en trace nummer aangeeft dat het pakketje is afgeleverd, heeft de klant geen briefje ontvangen met informatie over de locatie van het pakket. De klant heeft hierover contact opgenomen met DHL voor verdere stappen.
Er zou op woensdag 27 mei een pakketje worden afgeleverd worden, maar ik was niet thuis. Volgens het track en trace nummer is ie afgeleverd. Ik heb geen briefje door de brieven bus gekregen met de mededeling dat ie elders is afgeven. ik heb een mail gestuurd naar dhl. Wat nu?
Als ik mijn pakketje heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 mei 2015 om 14:32 geantwoord
Beste Pitroma,
Bedankt voor uw bericht. Volgens onze gegevens is deze zending inderdaad afgeleverd. Op het moment dat u de spullen niet heeft ontvangen en ook geen bericht heeft gehad dat het bijvoorbeeld bij de buren is geleverd, dan moet u dit altijd melden bij de verzender.
De verzender zal het dan met de eigen contactpersoon bij DHL verder voor u oppakken.
In ieder geval mijn excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
Desiree
Webcare Advisor
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
