Terug

Klacht: waardeloze bezorgdienst

nubenikhetmeerdanbeu op 21 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant op 21-05-2015 per mail excuses aangeboden en beantwoord. Inhoud: De opties die DHL had was door blijven rijden om te leveren of de niet op tijd geleverde pakketten de eerstvolgende werkdag opnieuw in levering te nemen. Er is gekozen...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 21 mei 2015

Een klant van DHL uit de regio Eindhoven/Den Bosch/Tilburg uit zijn frustratie over de bezorgdienst, die volgens hem slecht presteert door routes te verleggen en laat te leveren. De klant vraagt zich af waarom DHL niet begrijpt dat tijdige levering essentieel is voor zijn eigen klanten en wijst op de onbetrouwbaarheid van de beloofde 24-uurs levering. Ondanks de problemen wordt er door DHL gevraagd om toekomstige zendingen via hun dienst te versturen, wat de klant resoluut afwijst.

Mijn Klacht:

Topdrukte bij DHL in regio Eindhoven/Den Bosch/Tilburg.. en dan gaan ze ook nog eens routes verleggen zodat chauffeurs om 20:00 uur (!) pakketten af komen leveren omdat ze a) de route niet kennen en b) 3 x zoveel pakketten in hun auto hebben. Waar is DHL in hemelsnaam mee bezig? Snapt DHL niet dat wij wachten op onze zendingen om onze klanten niet te laten wachten? Levering binnen 24 bij DHL? Forget it! Voor sprookjes mag DHL naar de Efteling. (en dan durven ze ook nog te bellen om ons te vragen voortaan onze webwinkel pakketten met hun te verzenden… no way, never!)

Gewenste Oplossing:

Levering binnen 24 uur na verzending

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 mei 2015 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant op 21-05-2015 per mail excuses aangeboden en beantwoord.
Inhoud:
De opties die DHL had was door blijven rijden om te leveren of de niet op tijd geleverde pakketten de eerstvolgende werkdag opnieuw in levering te nemen. Er is gekozen voor de eerste optie. Hiermee is er niet binnen 24 uur geleverd. Nu is het netwerk waarmee deze zendingen zijn verzonden ook niet een netwerk waar binnen 24 uur geleverd moet worden. Indien er harde tijdseisen zijn voor het afleveren van zendingen, raad ik aan om de zending met DHL Express te laten verzenden en niet middels DHL Parcel. Bij DHL Express is er wel een 24-uurs levering.
Advies gegeven om contact op te nemen met de account manager bij DHL. Deze kan de klager haar belangen het beste behartigen bij DHL en samen met klant tot een oplossing komen.
Op Facebook, internet maar ook Twitter zullen over het algemeen alleen slechte recensies komen aangezien men alleen van zich laat horen als het mis gaat. Wanneer iets gaat zoals het hoort, hoor je daar in de regel niet veel van. Dat neemt niet weg dat DHL bezig is met verbeteren. Er wordt gewerkt aan een nieuw computersysteem dat eind dit jaar hoogstwaarschijnlijk ingevoerd wordt, leveringen worden dankzij nieuwe instructies vaker bij buren aangeboden dan voorheen, nieuwe handterminals voor chauffeurs.

Aangezien er nu via mail contact is, klacht afgesloten.

Raffaele
Webcare Advisor

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klacht opgelost? Als u de klacht GOED had gelezen zijn wij ontvanger van pakketten, geen verzender. Wij zouden DHL nimmer kiezen om pakketten te verzenden naar onze klanten. Nu, méér dan 48 uur na verzending is er nog steeds niets ontvangen. Dus hoezo klacht opgelost?

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, U vraagt als oplossing om levering binnen 24 uur. DHL Parcel heeft geen 24-uurs garantie. Dat heeft DHL Express wel. In mijn antwoord heb ik u aangegeven om pakketten via deze dienst naar u toe te laten sturen. Om die reden heb ik de klacht afgehandeld en als opgelost gesloten op deze site. Met vriendelijke groet, Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het