Beste Josurami Ik heb u zojuist op uw mailadres het claimformulier toegestuurd waarmee u de beschadigde zending kunt claimen. Ik ga er vanuit dat daarmee deze klacht als afgehandeld beschouwd kan worden en u verdere vragen nog kunt stellen in...
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat een pakket niet bij de buren is bezorgd, ondanks een duidelijke instructie op de deur. Het pakket is vier keer aangeboden en uiteindelijk in slechte staat retour gestuurd, wat de klant als onacceptabel beschouwt.
Pakje verstuur ondanks dat de klant een briefje op de deur had dat het bij de buren kon bezorgen. Dit is niet gebeurd? Het pakje is 4 maal aangeboden en weer retour verzonden. Vandaag ontving ik het pakje retour helemaal in diggelen en zat prima verpakt met bubbeltjes plastic en kranten. Net filmpje gezien hoe ze met je spullen gooien schandalig gewoon!!
Als de kosten en verzendkosten vergoed worden. Totale kosten €17,50 inc. verzendkosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2015 om 15:27 geantwoord
Beste Josurami
Ik heb u zojuist op uw mailadres het claimformulier toegestuurd waarmee u de beschadigde zending kunt claimen. Ik ga er vanuit dat daarmee deze klacht als afgehandeld beschouwd kan worden en u verdere vragen nog kunt stellen in een reply op de naar u gezonden email.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Webcare Advisor
DHL Parcel Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
