fedelaporceddu op 18 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste fedelaporceddu, Als de bezorger eerder of later dan het afgesproken tijdsvak komt, is dat niet zo netjes. Vervelend dat dit bij u gebeurd is. Ik bied u daarom mijn excuses aan voor deze te vroege bezorger. Helaas is er...
Een klant van DHL geeft aan dat de bezorging niet volgens afspraak heeft plaatsgevonden. De levering zou tussen 14 en 18 uur plaatsvinden, maar de bezorger arriveerde al om 13 uur, waardoor de klant niet aanwezig was. Dit resulteert in een vertraging van de levering tot de volgende dag.
ze zouden vandaag tussen 14 en 18 uur komen maar ze kwamen om 13 uur.
net toen ik mijn kind van school haalde.
dit is niet volgens de afspraak nu kan ik tot morgen gaan wachten.
als ze vandaag nog het pakket komen leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2015 om 14:40 geantwoord
Beste fedelaporceddu,
Als de bezorger eerder of later dan het afgesproken tijdsvak komt, is dat niet zo netjes. Vervelend dat dit bij u gebeurd is. Ik bied u daarom mijn excuses aan voor deze te vroege bezorger. Helaas is er in het weekend geen ondersteuning van de klantenservice. Die is geopend op maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren tussen 0800 – 1800 uur.
Volgens onze gegevens gaat de zending aangeboden worden bij een afhaalpunt waar u het vervolgens kunt afhalen. Fijn dat u het zelf nu zo geregeld heeft!
Zodra het pakket op het afhaalpunt is afgeleverd, krijgt u een email dat het afgehaald kan worden.
Ik vertrouw erop dat de zending nu spoedig bij u in handen zal zijn.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Webcare Advisor
DHL Parcel Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
