locatie pakket onbekend

Question

Dhl is mijn pakket kwijt wat ik al een week had moeten ontvangen. Er zouden nummers omgeboekt zijn en nu krijg ik geen nieuwe status update. Blijft staan op onderweg naar ‘distributie center’.
Ondertussen gebeld en via twitter contact gehad met dhl maar die konden niks voor me doen. Ookal zagen en zeiden hun dat er inderdaar niks meer van klopte.
Een onderzoek moest de verzender (verkoper) uit Duitsland maar aan vragen.
Echt geweldig van dhl dat ze zien dat er niks van klopt en dat ik zelf iedereen achterna mag lopen. Een beetje bedrijf dat hun fout inziet gaat er meteen achterna en schuiven het niet van de een naar de ander.

DHL · Accepted Answer

Beste kaii1991,

Ik kan me goed voorstellen dat het heel raar overkomt wanneer DHL ziet dat er iets mis gaat en dan doorverwijzen naar de afzender. De twee voornaamste redenen hiervoor zijn 1) er moet vanaf de bron gestart worden met het onderzoek en 2) de verzender heeft claimrecht. 
1) Wanneer er iets mis gaat, is dat meestal met het label dat niet meer leesbaar is. In die gevallen hebben we uiterlijk kenmerken van de zending nodig en wie beter dan de verzender kan die aan ons doorgeven.
2) Indien de zending echt kwijt is of beschadigd, is het de verzender die bij DHL een claim kan indienen om de schade vergoed te krijgen.

In dit geval blijkt uit onze gegevens dat de zending vandaag, helaas beschadigd, is afgeleverd onder traceernummer 3SDPR39312. Zoals hierboven aangegeven, is het aan de verzender om hier een eventuele claim over in te dienen. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd.



Met vriendelijke groet,

Raffaele 
Webcare Advisor
DHL Parcel Nederland

Klacht: locatie pakket onbekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: locatie pakket onbekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post