11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Bedankt voor de snelle reactie Dit is het traceernummer uit de email van sarenza.nl 3SGMFB000173358 Ik verwacht dus een pakket en weet eigenlijk wel zeker dat het gaat om het pakketje wat op een verkeerd adres genoteerd staat. Ik wacht dus nu al ruim een week op dit pakket waar ik al voor betaald heb. Ik hoop dat het pakket wel op de barentszstraat afgeleverd wordt en niet op de sterrenlaan. Kunt u het voor mij uitzoeken?

11 jaren geleden - Ook stond op het briefje van de bezorger dat het pakket van sarenza.nl was. Dus nogmaals weet ik zeker dat het om mijn pakket gaat. Erg vervelend dat de status nu op opgelost staat....

11 jaren geleden - Beste Sanne, Dit pakket is door Sarenza geadresseerd aan de Sterrenlaan en niet aan de Barentszstraat. Helaas mogen wij het adres niet aanpassen op aangeven van de ontvanger. De verzender is de opdrachtgever en kan ervoor zorgen dat u uw bestelling op het juiste adres kunt ontvangen. Ik raad u dus aan om met Sarenza contact op te nemen. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David

11 jaren geleden - Grootste bullshit!! Waarom stond de pakket bezorger dan op 7 mei wel hier aan de deur en heeft een briefje achter gelaten dat hij de volgende dag mijn pakket van sarenza.nl komt afleveren?? Dit is de fout van dhl en niet van sarenza.nl.

11 jaren geleden - Beste Sanne, Helaas kan ik niet verklaren hoe het pakket wel op uw adres kon zijn aangeboden. Ik kan hier enkel over speculeren. Mogelijk is er bijvoorbeeld een discrepantie tussen het adres op het systeem en het adres op het label. Het kan bijvoorbeeld zijn dat op het pakket wel de straatnaam staat met de foute postcode. Het systeem toont echter automatisch de straatnaam die bij de postcode hoort. Normaal gesproken wordt een dergelijk conflict behandeld als adresfout en gaat het pakket retour naar de verzender, maar het kan bijvoorbeeld zijn dat de bezorger het pakket toch heeft aangeboden. Hoe het ook zij, ik kan er momenteel helaas niet voor zorgen dat het pakket nogmaals bij u op het juiste adres zal worden aangeboden. Ik raad u aan om contact op te nemen met Sarenza want er mankeert hoe dan ook iets aan de gegevens die zij aan ons door hebben gegeven. Sarenza zal dit dan ook voor u kunnen rechtzetten en ervoor zorgen dat uw bestelling alsnog op het correcte adres geleverd gaat worden. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, David