Geen bezorging, onduidelijkheid

Question

Afgelopen week zou er een pakketje bezorgd worden via DHL, zaterdag zijn ze langs geweest en vond ik een briefje waarop stond dat ze maandag tussen 9.00 en 13.00 zouden bezorgen. Ik heb de hele maandag gewacht, maar niets ontvangen. Dinsdagavond heb ik naar DHL gebeld en daar vertelden ze mij dat ze dinsdag langs waren geweest, overigens lag er geen briefje in mijn brievenbus. Vandaag zijn ze blijkbaar wel langs geweest en zie ik op een briefje dat het pakketje in de straat is bezorgd, maar het handschrift is zo onduidelijk dat ik niet zou weten waar ik moet...

DHL · Accepted Answer

Beste Mariek,

Wat naar dat de bezorging voor u zo verwarrend verliep. Het lijkt er helaas op dat de bezorger die maandag reed op een fout adres was geweest.

Het klopt dat de bezorgcode niet meer werkte, deze code dient er alleen toe de volgende bezorgpoging te wijzigen. Als het pakket bezorgd is is er echter geen nieuwe poging en is de code dus ook niet meer actief. De bezorgcode is niet ook het traceernummer van de zending.

Gezien de locatiegegevens is de zending zeer dichtbij uw adres geleverd (locatiegegevens geven aan Bakkersstraat 622, maar de locatie is mogelijk niet 100% accuraat). Ik raad u aan navraag te doen bij uw buren. Ik wil eventueel nog voor u nakijken of we het kaartje kunnen ontcijferen als u een scan of foto kunt e-mailen naar webcare_parcel@dhl.com.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Geen bezorging, onduidelijkheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen bezorging, onduidelijkheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post