Klacht: zilverstrand

kim en vincent op 12 mei 2015 over Oostappen Vakantieparken in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim en Vincent, wat vervelend dat jullie je vakantie zo beleefd hebben. Het welkomspakket is inderdaad standaard bij een boeking via onze eigen website. Om die reden sturen we een compensatie naar jullie toe. Met vriendelijke groet, Oostappen Groep...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 12 mei 2015

Een bezoeker van Oostappen Vakantieparken ervoer zijn verblijf in huisje Zilverstrand als teleurstellend door de slechte staat van het huisje, waaronder een vies toilet en kapotte voorzieningen. De reactie van de receptie op zijn klachten was onvriendelijk en er was een lange wachttijd bij het restaurant voor bestellingen, ondanks dat het niet druk was. Na de vakantie probeerde de klager via Facebook contact op te nemen om zijn klacht te uiten.

Mijn Klacht:

Het huisje dat wij kregen was erg afgeleefd. veel was kapot en het toilet was gewoon vies. Na een melding bij de receptie werden wij erg onvriendelijk geholpen. meer omdat het moest en met een instelling van “wat nog meer?” na een halve dag wachten kwam er iemand kijken maar deze kon niet veel voor ons betekenen. We konden het personeel geen toestemming geven het huisje binnen te gaan in verband met de aanwezige hond. bij het restaurant hebben we frieten en ijs besteld maar dit was telkens lang wachten. terwijl het niet eens zo gigantisch druk was.

al met al was het dit keer een teleurstellende vakantie. en dit terwijl we voorgaande jaren met veel plezier zijn gegaan. Na de vakantie verschillende berichten naar de Facebook pagina gestuurd met de vraag waar wij onze klacht kenbaar konden maken. maar ook hierop geen gehoor.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als er een vergoeding komt in de vorm van geld of een nieuwe vakantie in een verglijkbaar huisje. maar dan absoluut niet meer dit park.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Oostappen Vakantieparken

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik ben er nog aan vergeten toe te voegen dat we dit keer voor het eerst via de site van oostappen hebben geboekt. en in de brochure staat dat je dan een welkom pakket krijgt tvw 40,- deze hebben we niet gekregen. geen enkel welkomstpakket zoals we dat wel gewend waren van andere parken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Oostappen Vakantieparken nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oostappen Vakantieparken in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oostappen Vakantieparken een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oostappen Vakantieparken

Heeft op 28 december 2015 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim en Vincent,

wat vervelend dat jullie je vakantie zo beleefd hebben.
Het welkomspakket is inderdaad standaard bij een boeking via onze eigen website. Om die reden sturen we een compensatie naar jullie toe.

Met vriendelijke groet,

Oostappen Groep Vakantieparken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM