Mijn Klacht:
Mijn moeder van 85 heeft een abonnement bij Vodafone. Zij heeft geen smartphone. Gewoon een ouderwetse mobiele telefoon. Het abonnement kost 11 euro met 225 belminuten.
Ze heeft een paar keer een rekening gekregen van 87 euro. Ze belt bijna niet. Specificatie krijgt ze niet meer. Moet ze via de computer doen. Ze heeft geen computer. Ik heb Vodafone opgebeld. Die mevrouw zei dat mijn moeder gefaxed heeft voor 39 euro. Beetje vreemd, mijn moeder weet niet eens wat een fax is. En zit een fax tegenwoordig op een mobiel telefoontje. Ook gebeld naar het buitenland, maar waarheen kon ze me niet vertellen. Ze zou me doorverbinden naar iemand die dat wel kon vertellen. Na ruim een 20 minuten gewacht te hebben heb ik opgehangen.
Schandalig! Wordt er zo met klanten omgegaan bij dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het rechtgezet wordt. Onzin van die fax en ook veel te hoge rekening. Gewoon terug betalen. Anders zeggen we op.
