Geboden Oplossing:

Oplossing per mail op 30-04-2015:
Goedemorgen Ayse,

Ik heb de zending teruggevonden en zie wat er gebeurd is.
Op woensdag 22 april is de bezorger vertrokken met uw pakket maar door overmacht heeft hij het niet kunnen aanbieden bij u. Overmacht kan komen door verkeersdrukte of pech aan de auto of de bezorger die onderweg onwel is geworden. Om die reden is het pakket niet bij u aangeboden.
Daarna heeft op donderdag 23 april de depothouder de afleverpoging van die dag geannuleerd. Om een tekort aan personeel of auto’s kan hij een dergelijke beslissing nemen.
Als laatste is de bezorger op vrijdag 24 april bij u langs geweest om 15:04 uur en heeft aangegeven dat er niemand aanwezig was. U geeft echter aan dat er niemand is geweest.
In totaal is het pakket 3 keer ingepland geweest en is het 2 keer in de wagen geladen om bij u aan te bieden. De opdracht die DHL van de verzender heeft gehad, is dat we het twee keer moesten proberen en als het pakket dan niet afgeleverd kan worden, moest het retour afzender.
Ik moet zeggen dat het allemaal erg ongelukkig is verlopen en nu zal de verzender het pakket nogmaals naar u moeten sturen. Ik hoop dat uw zending nu wel op tijd aan zal komen.

Ik kan u helaas geen cadeaubon toesturen, maar wel mijn oprechte excuses aanbieden voor het verloop van deze zending. Dit is zeker niet hoe DHL de pakketten wil behandelen maar in uw geval is het helaas flink mis gegaan. Ik vertrouw erop dat de volgende levering van Wehkamp naar u toe wel goed zal gaan.

Met vriendelijke groet,

Raffaele
Webcare Advisor
DHL Parcel Nederland