Beste Tom, Wat naar dat uw pakket nog niet is afgeleverd op het gekozen servicepunt in Nijmegen. Ik zie helaas dat het uitleverdepot aan heeft gegeven dat de zending daar niet fysiek is aangekomen. Helaas is op dit moment de...
Nog steeds geen verbeterde/veranderde status update.. Meerdere malen contact opgenomen met dhl door verzenden en ontvanger (ik)
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over een pakket dat op 21 april 2015 niet is aangekomen op het lokale distributiecentrum, mogelijk door een sorteerfout. Ondanks het contact opnemen met de klantenservice heeft de klant geen reactie ontvangen en zijn er geen statusupdates verstrekt. Het betreft het pakket met track & trace nummer 3SDFY160415630.
21 apr 2015; status: ‘pakketje niet aangekomen op lokaal distributiecentrum, mogelijk door sorteerfout.’
sindsdien geen status updates o.i.d. , contact opgenomen maar geen reactie.
PAKKET/track & trace nr: 3SDFY160415630
z.s.m. bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2015 om 15:33 geantwoord
Beste Tom,
Wat naar dat uw pakket nog niet is afgeleverd op het gekozen servicepunt in Nijmegen. Ik zie helaas dat het uitleverdepot aan heeft gegeven dat de zending daar niet fysiek is aangekomen. Helaas is op dit moment de actuele pakketstatus niet geheel duidelijk.
Om dit verder uit te zoeken zal er een onderzoek moeten worden uitgevoerd. Hiervoor kunt u als ontvanger contact opnemen met de verzender. De verzender kan ons dan contacteren en ons opdracht geven tot een nader statusonderzoek voor de zending.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik raad u aan de verzender te contacteren.
Met vriendelijke groet,
David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 04 mei 2015 om 11:15 geantwoord
Nog steeds geen verbeterde/veranderde status update..
Meerdere malen contact opgenomen met dhl door verzenden en ontvanger (ik)
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
