Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij de Lucardi, een cadeautje voor mijn schoonvader en hield de DHL site nauwlettend in de gaten om te weten of ons pakketje al onderweg zou zijn. Er stond Pakketje is bezorgd, terwijl wij geen pakket hebben ontvangen. Er ligt ook geen kaartje in de brievenbus waarop staat dat deze ontvangen is bij een van onze buren.
Hierover heb ik de DHL gebeld en ze hebben een achternaam gegeven waarbij het misschien bezorgd zou kunnen zijn, maar van die achternaam heb ik nog nooit gehoord uit deze straat.
Ze vertelde me contact op te nemen met Lucardi, en deze vertelde me dat het pakketje bij de buren is bezorgd. Ben naar de buren toegegaan maar deze blijken helemaal niet eens thuis te zijn.
De hele straat afgelopen en niemand die het pakketje in ontvangst heeft genomen.
Ik heb Lucardi teruggebelt om te vertellen dat niemand dat pakketje heeft, deze starten nu een onderzoek op.
Het is toch te gek voor woorden dat ik op zoek moet gaan naar mijn pakketje, terwijl de DHL ook gewoon een briefje in de brievenbus had kunnen doen met het adres waar ze het hebben afgeleverd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ze in het vervolg een briefje in de brievenbus doen waarop staat waar ze het pakketje hebben afgeleverd en wanneer ik mijn pakketje in handen heb.
