Terug

Klacht: pakketje vermist

Martyna op 21 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Martyna, Wat naar om te lezen dat u uw pakket niet had ontvangen en dat het niet duidelijk voor u was waar het pakket was afgeleverd. Als leveren bij de buren is toegestaan hoeven dit niet uw directe buren...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 21 april 2015

Op 16 april 2015 verwachtte de klager een pakket van Wehkamp, dat door DHL tussen 18.00 en 21.00 uur bezorgd zou worden. Ondanks de melding op de website dat het pakket bij de buren was afgeleverd, kon de klager het pakket niet vinden en ontving geen briefje in de brievenbus. Na navraag bij de buren bleek niemand het pakket te hebben ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 16 april 2015 verwachte ik pakketje van Wehkamp, welke door dhl tussen 18.00 en 21:00 bezorgd zou moeten worden. Helaas is niemand geweest, maar op de website van Wehkamp sta dat mijn pakketje is bij de buren afgeleverd. In mijn brievenbus heb ik geen briefje gevonden, maar toch om 21:30 ben ik bij alle mijn buren geweest om mijn pakketje te kunnen vinden. Jammer genoeg heeft niemand van mijn buren mijn pakketje ontvangen.
WAAR IS DIE DAN AFGELEVERD?!!

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje gevonden word een bij mij word afgeleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 april 2015 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martyna,

Wat naar om te lezen dat u uw pakket niet had ontvangen en dat het niet duidelijk voor u was waar het pakket was afgeleverd.

Als leveren bij de buren is toegestaan hoeven dit niet uw directe buren te zijn, maar dit mag ook verderop in de straat. De bezorger geeft dit dan vervolgens aan met een kaartje bij u in de bus of met een melding in het traceersysteem.

De bezorger heeft in het traceersysteem aangegeven dat de zending bij de buren op huisnummer 28 is afgegeven. De locatiegegevens bevestigen dit ook. Ik raad u aan om op dit huisnummer navraag te doen.

Als de bewoners op dat adres beweren geen pakket voor u in ontvangst te hebben genomen, kunt u dit aangeven bij Wehkamp. Wehkamp kan ons dan opdracht geven om een onderzoek in te stellen naar de levering.

Mijn excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het