annaliesfriso op 20 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw, Wat ontzettend vervelend dat uw zending beschadigd bleek te zijn na aankomst, het is nooit leuk als zoiets gebeurd. Gelukkig heeft u het al gemeld bij de verzender van het pakket. Ik zou graag ook nog voor u...
Een klant heeft een klacht ingediend over een beschadigd pakket dat bij ontvangst niet in goede staat was. De doos vertoonde ook schade, wat erop wijst dat de beschadiging tijdens de distributie is ontstaan. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bij uitpakken van ons pakket bleek de inhoud beschadigd te zijn. Ook op diezelfde plek zat een beschadiging bij de doos waarop je kan uitmaken dat het tijdens de distributie is gebeurd.
Als de klacht serieus word behandeld en de klacht is ook gemeld bij de verkoper wanneer deze besluiten dat ik het pakket moet terug sturen zou ik het op zijn minst kosteloos retour willen zenden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2015 om 15:18 geantwoord
Beste mevrouw,
Wat ontzettend vervelend dat uw zending beschadigd bleek te zijn na aankomst, het is nooit leuk als zoiets gebeurd. Gelukkig heeft u het al gemeld bij de verzender van het pakket.
Ik zou graag ook nog voor u willen nakijken of ik meer informatie kan vinden over de beschadiging. Ik zie op uw adres geen recente zendingen genoteerd staan. Kunt u misschien een zendingsnummer doorgeven van het pakket dat beschadigd bleek te zijn?
We horen graag van u en in ieder geval mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Webcare Advisor
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
