Gwenlloyd op 20 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Lloyd, Wat vervelend dat u geen bericht heeft gehad van onze chauffeur, dit is niet de bedoeling en hiervoor wil ik u dan ook graag mijn excuses aanbieden. Volgens onze gegevens is de zending afgeleverd bij uw buren...
Een klant heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket van ASOS, dat volgens de trackinginformatie van DHL op 16 april zou zijn afgeleverd. Ondanks de bevestiging van DHL heeft de klant het pakket nooit ontvangen en ontving ook geen bericht over een alternatieve afleverlocatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zou donderdag 16 april mijn pakket van ASOS ontvangen.
Via ordernummer het pakket kunnen volgen. Op de DHL site staat dat het pakket is afgeleverd (zelfs met tijd!) ik heb dit pakket echter nooit gekregen. Ook geen briefje dat het eventueel ergens anders is afgeleverd.
205234131534 Trackingnnummer (via de DHL site)
Wanneer ik mijn pakket binnenheb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2015 om 15:08 geantwoord
Beste mevrouw Lloyd,
Wat vervelend dat u geen bericht heeft gehad van onze chauffeur, dit is niet de bedoeling en hiervoor wil ik u dan ook graag mijn excuses aanbieden. Volgens onze gegevens is de zending afgeleverd bij uw buren op huisnummer 141, u hoort daarvan een bericht te ontvangen.
Wellicht heeft u de zending inmiddels ook al van uw buren aangereikt gekregen, anders kunt u de zending bij uw buren afhalen.
In ieder geval mijn excuses voor de onduidelijkheid en het ongemak dat u daardoor ervaren heeft.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Webcare Advisor
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
