Klacht over DHL: Niet afleveren van pakket

Mijn Klacht:

Op 13 april 2015 is er een pakketje naar mij toegezonden, hier heb ik ook de bevestiging van. Het pakketje kun je volgen op de website van DHL. Doordat ik het pakketje vandaag ook niet heb ontvangen, ben ik op de site gaan kijken om te kijken hoever het pakketje was.
Nu staat er dat het pakketje vandaag (16-04-2015) afgeleverd zou zijn om 12:12 u. Maar dit is helemaal niet het geval.

Wij zijn de hele dag thuis geweest en geen bezorger gezien. Voor de zekerheid zijn we langs de buren geweest om te vragen of zij het pakketje misschien hadden gekregen. Ook dit is niet het geval.
Het kan niet zo zijn dat het pakketje zomaar verdwijnt.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer dit word opgelost. Dat ik mij pakketje krijg of mijn geld terug krijg (wat ik voor het geen wat er in zit heb betaald).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Mariska, Wat naar dat u uw pakket niet had ontvangen en dat het niet duidelijk is waar het is afgeleverd. De locatiegegevens ten tijde van aflevering lijken te suggereren dat het pakket op nummer 48 is afgeleverd. Hoewel de locatiegegevens niet altijd accuraat zijn, zou u hier navraag kunnen doen. Mogelijk heeft de bezorger zich dan in het huisnummer vergist. Uiteraard kan ik dan nog een klacht voor u indienen. Graag hoor ik van u of het hiermee is opgelost. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 april 2015 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Roosjen,

Na nader contact per e-mail bleek dat u het pakket een dag later door een persoon bij u te zijn gebracht. Aangezien iemand anders dan de DHL bezorger uw pakket kwam brengen ga ik ervan uit dat het inderdaad op nummer 48 of een ander huisnummer was bezorgd, zonder notificatie bij u in de bus of melding in het traceersysteem. Ik heb een klacht genoteerd zodat de bezorger nog op deze fout geattendeerd wordt.

U gaf aan dat de klacht voor u was opgelost, aangezien u het pakket nu gelukkig alsnog had ontvangen.

Mijn excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Niet afleveren van pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post