Geboden Oplossing:

Beste Nancy,

Wat naar om te lezen dat de levering van je pakket op de DHL parcelshop zo warrig is verlopen.

Helaas kunnen wij ons bij de klantenservice enkel baseren op de beschikbare gegevens in het trackingsysteem. Als die aangeven dat het pakket op een bepaalde parcelshop moet liggen en bij die shop geven ze aan dat dit niet zo is, is er helaas een conflict dat we niet direct bij de klantenservice voor u kunnen oplossen. De gegevens zijn dan immers niet meer betrouwbaar. In dat geval kan de verzender een onderzoek aanvragen om te achterhalen wat de locatie en status van het pakket is. Dit is de standaard procedure.

Ik begrijp echter dat blijkbaar aan de verzender ook conflicterende informatie is gegeven. Mijn collega had voor de verzender een onderzoeksticket moeten aanmaken om na te gaan waar het pakket precies was afgeleverd. Ik kan helaas niet achterhalen welke collega de verzender heeft gesproken, maar als de verzender dit wel nog weet kan die hierover bij ons eventueel nog een klacht melden.

Mijn oprechte excuses dat u nu door eigen inspanningen het pakket op een andere parcelshop heeft moeten traceren. Het zal een fout zijn geweest van het depot en/of de bezorger dat het op de verkeerde parcelshop is geleverd, dus daarover zal ik voor u een klacht noteren.

Normaal gesproken bieden wij bij een dergelijk conflict, zoals ik hierboven ook al aangaf, als oplossing dat de verzender een onderzoek aan kan vragen. Het wordt dan voor u uitgezocht zonder dat u hier zelf als ontvanger verdere inspanningen voor hoeft te leveren. Er staat helaas geen compensatie tegenover als u een eigen onderzoek start en ik kan u dus ook helaas niet de genoemde gewenste oplossing bieden.

Mijn oprechte excuses voor alle ongemak die dit veroorzaakt heeft.

Met vriendelijke groet,
David