Klacht over DHL: Pakket nooit ontvangen??

Mijn Klacht:

Ik had mijn trouwkaarten op www.trouwkaarten.nl besteld. DHL zou ze bezorgen. Ik typ mijn track en trace code (JVGL0594596910023156) in op de site en zie tot mijn verbazing dat het geleverd is. Ik bel vervolgens naar DHL en diegene vertelde mij dat ik bij de buren beter kan aanbellen. Wat blijkt, geen van mijn buren hebben mijn pakket?? DHL kan de chauffeur niet bellen. Wat ik ook raar vind. Ik vind dit heel onzorgvuldig. Waarom staat het op de site als geleverd, wanneer ik niks ontvangen heb? Waar is mijn pakket 🙁

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 april 2015 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lailii,

Dat is zeer vreemd en voor u absoluut frustrerend dat de track en trace code aangeeft dat het pakket afgeleverd is terwijl u niks heeft ontvangen.
Het adres dat u bij uw klacht vermeld heeft, is inderdaad het adres dat wij ook hebben doorgekregen. De melding van de bezorger lijkt mij dan ook absoluut fout. Om de zending te kunnen traceren, dient de verzender van het pakket met ons contact op[ te nemen. Dan kunnen wij bij de bezorger navragen waar hij het pakket heeft gelaten. Ik verzoek u daarom dringend om deze situatie kenbaar te maken bij uw verzender.
Ik hoop snel van de verzender te horen opdat het onderzoek gestart kan worden.

Met vriendelijke groet,

Raffaele
Webcare Advisor
DHL Parcel Nederland

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dank voor uw antwoord. Ik heb met het bedrijf contact opgenomen en hun hebben met jullie contact opgenomen om een onderzoek te beginnen.Als ik de track & trace code intyp staat er sinds 09:05 onderweg naar DHL Parcel Arnhem. Pakket kan toch onmogelijk vanaf 09:05 nog steeds onderweg zijn???

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Lailii, De scans zijn helaas niet helemaal doorgekomen in de track & trace. Uiteraard is de zending in feite niet nog steeds onderweg. In ons systeem is de laatste scan die bekend is dat het om 13:52 zou zijn bezorgd, maar uw klacht geeft juist aan dat dit niet klopt. Goed om te horen dat de verzender dit opgepakt heeft. Hopelijk wordt dit nu via het onderzoek snel voor u opgelost. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David

Klacht: Pakket nooit ontvangen??

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post