Mijn Klacht:

Vrijdagmiddag 3 april om 17.30 uur zijn mijn man, zoontje van drie maanden en ik, aangekomen op vakantiepark droomgaard, omdat wij via vakantieveilingen een weekend weg hadden gekocht. Na een uur in de rij gestaan te hebben bij de receptie, tussen een hoop boos/verdrietige/teleurgestelde mensen, kregen we de mededeling dat de huisjes nog niet klaar waren. We kregen een bon om iets te gaan eten en drinken in het restaurant. Het hele restaurant zat vol met mensen met diezelfde bon, dus zijn wij naar het cafetaria gegaan om daar iets te gaan eten. Hier hebben wij vervolgens een uur zitten wachten op 2 patat en een snack. Na dit genuttigd te hebben is mijn man weer om 19.30 terug gegaan naar de receptie. Ikzelf moest in de wasserette mijn zoontje verschonen en de fles geven, want hier was verder geen mogelijkheid toe. Daar kregen we te horen dat er problemen waren. Er waren overboekingen en groepen mensen zonder huisje of met een vies huisje. De leidinggevende van de receptie , Shannon, gaf aan dat ze begreep dat we de boeking wilde annuleren, omdat we moeilijk met zo’n klein babytje nog langer konden gaan zitten wachten. We moesten van haar een mailtje sturen. We zouden dan binnen het week de kosten van het weekend teruggestort krijgen op onze rekening.

We zijn vervolgens dus weer naar huis gereden en de volgende dag een mailtje gestuurd. Tot op heden nog niets terug gehoord.

Dit had voor ons de eerste vakantie samen met ons zoontje moeten worden. EEN ENORME DOMPER. Helaas zitten we nu het paasweekend thuis en hebben we ook nog onnodige kosten gemaakt met het heen en weer rijden naar het park. 240kilometer!!

Groet,
Rianne Vlasveld-Zijlstra

Gewenste Oplossing:

(€25,42 kosten droomgaard, €60 kosten vakantieveilingen, €50 benzinegeld = 135,42)

Als wij alle kosten vergoed krijgen.