Klacht: Onterechte afschrijvingen 3 x zelfs nadat de klacht bekend was bij huurwoningen.nl!

Osman H op 01 april 2015 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Naar aanleiding van ons telefonisch contact heeft u print screens van de incasso's naar ons doorgestuurd. Onze financiële administratie heeft het een en ander voor u uitgezocht, en u had een premium account op de website Kamers.nl. Hiervoor...

Status Opgelost
Datum 1 april 2015

Een gebruiker heeft onterecht 59,85 euro zien afschrijven van zijn rekening door Buckeroo Stichting Derde, zonder ooit toestemming te hebben gegeven. Na het indienen van een klacht werd de gebruiker onvriendelijk te woord gestaan door een medewerker van huurwoningen.nl, die de afschrijvingen ontkende en vroeg om bewijs. De gebruiker, die als student het bedrag moeilijk kan missen, eist onmiddellijke terugbetaling.

Mijn Klacht:

In totaal is er een bedrag van 59,85 euro afgeschreven van mijn rekening onder de naam Buckeroo Stichting Derde. Ik heb hier GEEN toestemming voor gegeven. Ook heb ik mijn klacht eerder gemeld. Ik ben toen direct de volgende dag gebeld door iemand van huurwoningen.nl en zij was alles behalve vriendelijk. Sterker nog ze deed het doen lijken alsof ik fout zat en huurwoningen.nl geen bedrag had afgeschreven. Zo zei ze onder andere dat ze nog nooit eerder van Buckeroo Stichting Derde gehoord had en dat ik met bewijs moest komen.

Ik weet niet wat ik moet doen, ik ben een student en 59,85 is een groot bedrag voor mij en ik wil het dan ook per direct terug! Om het nogmaals duidelijk te maken aan huurwoningen.nl;ik heb nog NOOIT iets getekend bij huurwoningen.nl, ook heb ik NOOIT toestemming gegeven voor een automatische afschrijving van 19,95 euro per maand!

Het is van het gekke dat jullie hier zelfs na mijn klacht en telefonisch contact NOG STEEDS geld van mijn bankrekening eigen maken. Ik neem onmiddellijk strafrechtelijke stappen als ik mijn geld niet teruggestort krijg binnen een week. Ook mail ik mijn verhaal door aan bekende TV progamma’s die zich met jullie soort gevallen bezighouden. Ik sta er gewoon versteld van dat huurwoningen.nl gewoon doorgaan met stelen nadat was dat het gaat om onterechte afschrijvingen. En overal op het internet lees ik soortgelijken verhalen. Hou ermee op!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik het volledige bedrag van 59,85 ( 3 X 19,95) terug heb op mijn bankrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 07 april 2015 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Naar aanleiding van ons telefonisch contact heeft u print screens van de incasso's naar ons doorgestuurd. Onze financiële administratie heeft het een en ander voor u uitgezocht, en u had een premium account op de website Kamers.nl. Hiervoor stond u ingeschreven en dit account is inmiddels stopgezet. Hiervan heeft u een bevestiging per e-mail ontvangen.

Wij gaan er dan ook vanuit dat uw klacht hiermee is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM