Terug

Klacht: Pakket Niet afgeleverd…track-trace zegt van wel

19rf179 op 02 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Wat naar om te horen dat de levering wederom niet vlekkeloos verloopt. Heeft u het pakket inmiddels al wel in bezit of nog steeds niet? Heeft u misschien al bij uw buren navraag gedaan of zij het...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 april 2015

Een klant heeft problemen ervaren met de levering van een pakket via DHL. Ondanks dat de track and trace aangaf dat het pakket om 10:42 uur was bezorgd, ontving de klant het pakket niet en was er geen bezorger langs geweest. Na veel contact met de verzender en DHL, werd de situatie uiteindelijk opgelost.

Mijn Klacht:

Na heel veel gedonder met een pakket verzending op 19 maart j.l. is er actie ondernomen door de verzender. Tot 1 april was er niets te volgen via de track and trace van het pakket totdat vanmorgen (nadat er heel veel gebeld,en gemaild is) op de site van DHL Parcel stond dat het pakket naar mij onderweg was. Rond de klok van 11 uur nog eens track trace gecontroleerd wanneer de bezorgers in onze wij komen, (tussen 11 en 15 uur) staat het ineens dat het pakket om 10:42 bezorgt zou zijn op mijn adres! Hier is niets van waar en sterker nog, hier is geen bezorger langs geweest. Omdat ik dagelijks contact heb met de verzender heb ik de tekst van de DHL site gekopieerd en naar hem verzonden.. Hij antwoordde direct door te zeggen dat hij GEEN email heeft gehad dat het pakket afgegeven was op mijn adres! Ondertussen weer gebeld, maar de medewerker kan er weer niets aan doen. De verzender (is notabene een DHL service punt) en ik zijn hier zo langzamerhand behoorlijk ziek van! Mensen, wat is dit voor geknoei?!?!?

Gewenste Oplossing:

Dat ik het pakket in huis heb, en niet meer voorgelogen word!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 april 2015 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wat naar om te horen dat de levering wederom niet vlekkeloos verloopt. Heeft u het pakket inmiddels al wel in bezit of nog steeds niet? Heeft u misschien al bij uw buren navraag gedaan of zij het pakket voor u hebben aangenomen? Mogelijk heeft de bezorger nagelaten te vermelden dat het bij de buren is bezorgd. Mocht dit blijken dan kan ik hierover uiteraard nog een klacht voor u indienen.

Als de buren het ook niet voor u hebben aangenomen ben ik er bang voor dat ik u wederom naar de verzender moet verwijzen. Ik begrijp dat de verzender sowieso al contact met ons had mbt de vertraging van het pakket. Ook nu weer is het de verzender die verdere navraag bij ons kan doen naar de levering. Hij kan ons opdracht geven te onderzoeken of de leveringsmelding wel correct is en zo ja, waar/aan wie het dan is afgeleverd.

Mijn oprechte excuses voor alle ongemak rondom uw zending. Als u nog verdere vragen/opmerkingen heeft, dan hoor ik graag nog van u.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het