Klacht over DHL: Versturen DHL pakket via &#82…

Mijn Klacht:

DHL pakket ingeleverd bij de kluisjes van “De buren” op 16 maart j.l. Op 23 maart via de site van DHL gevraagd waarom het pakketje nog steeds niet bij “De buren” was opgehaald. Geen reactie!!! Zelfs geen bevestiging van mijn vraag. Op 26 maart telefonisch contact gehad. Er wordt een onderzoek gestart (enkele dagen later ontvang ik een zeer onprofessioneel “sorry” kaartje). Op 31 maart is nog steeds niet duidelijk waar het pakketje zich bevindt. Het onderzoek loopt nog volgens een medewerker van DHL.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het pakketje boven water is en verder verzonden wordt. Als geste zou terugstorting van de verzendkosten wel op z'n plek zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer, Wat naar dat het pakket nog steeds niet lijkt te zijn afgehaald en dat u niks van ons hoort. Ik zie dat er een onderzoeksticket open staat en heb navraag gedaan bij mijn collega's over de status van de zending. Ik hoop u snel meer te kunnen laten weten. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer, Ik heb van mijn collega's begrepen dat ze u een e-mail gingen sturen om u om meer gegevens te vragen, zodat ze een verdergaande search naar het pakket kunnen starten. Heeft u deze e-mail inmiddels ontvangen? Met vriendelijke groet, David

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Johan, Fijn om te horen dat u de e-mail had ontvangen. Ik hoop dat mijn collega’s u snel uitsluitsel kunnen bieden. Indien u nog verdere vragen en/of opmerkingen heeft, hoor ik graag nog van u. Met vriendelijke groeten, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 april 2015 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Johan,

Ik krijg helaas te horen van mijn collega's dat er geen positief resultaat is gekomen uit het onderzoek. Mijn collega's melden het pakket nu permanent manco en sturen u een bericht voor het indienen van een claim.

Ik zie dat u heeft gekozen voor een pakketverzekering, dus u kunt de waarde van inhoud van het pakket vergoed krijgen (tot een maximale waarde van 500 euro) plus de verzendkosten. Mijn collega's hebben u als het goed is een claimformulier opgestuurd. Ik raad u aan deze, eenmaal ingevuld, ook weer per e-mail terug te sturen voor een snelle afhandeling. Stuur meteen een waardebewijs mee (voor een particuliere verkoop volstaat hiervoor een detailoverzicht van de banktransactie).

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Versturen DHL pakket via “De buren”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post