amkeizer op 20 maart 2015 over surfspot.nl in de categorie Software
Beste SURFspot klant, Wij hebben zojuist contact met je opgenomen via de mail. Helaas was er een storing met betrekking tot de uitlevering van het product dat jij hebt besteld. Wij hebben je hier meer informatie over toegestuurd. Onze excuses...
Een klant van Surfspot.nl heeft een klacht ingediend over de download van Microsoft Office 2013, die volgens de website binnen 10 minuten beschikbaar zou zijn. Na bijna een uur wachten was de download nog steeds niet beschikbaar, en de klant was teleurgesteld omdat het product dringend nodig was voor aankomende toetsen. De klacht is inmiddels opgelost.
vanavond bij Surfspot, Microsoft Office 2013 besteld dat ‘binnen 10 minuten te downloaden zou zijn’. Zit al bijna een uur te wachten. Het is nu vrijdag en Surfspot is maandag pas weer bereikbaar. Had het juist gekocht om dit weekend powerpoints te kunnen lezen voor mijn toetsen van aanstaande maandag! Mooie beloftes!!
Ik ben tevreden wanneer ik het nu kan downloaden!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar surfspot.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door surfspot.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat surfspot.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2015 om 16:15 geantwoord
Beste SURFspot klant,
Wij hebben zojuist contact met je opgenomen via de mail.
Helaas was er een storing met betrekking tot de uitlevering van het product dat jij hebt besteld.
Wij hebben je hier meer informatie over toegestuurd.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij communiceren graag verder via de e-mail.
Mocht je nog vragen hebben, kun je een bericht sturen naar [email protected]
Het bericht zal dan binnen 1 werkdag in behandeling worden genomen.
Met vriendelijke groet,
SURFspot
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
