Klacht over DHL: Artikel defect bezorgd bij on…

Mijn Klacht:

Ik heb via Ebay een oude retro computer verkocht aan iemand in Israël ondanks de voorzorg maatregelen als bubbeltjes folie luchtkussen etc is het toch gebroken aangekomen.
Aangezien het pakket verzekerd was via DHL heb ik dit gemeld aan DHL , na lang wachten en regelmatig mailen kreeg ik de vraag om een factuur te sturen maar aangezien het een particuliere verkoop betreft heb ik geen factuur alleen de bewijzen dat het verkocht en betaald is door de koper .
DHL weigert nu om de aanvraag in behandeling te nemen , tevens zijn hun mail erg onpersoonlijk en kort van stof .

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als men het aankoop bedrag zou vergoeden aangezien het object onherstelbaar beschadigd is .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 maart 2015 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Wat vervelend dat de zending beschadigd is aangekomen. U kunt in dat geval de schade claimen.

Voordat de claim in behandeling kan worden genomen is helaas eerst een waardebewijs nodig. Als het gaat om een particuliere verkoop volstaat hierbij een overzicht van de (bank)transactie. Als u dit kunt aantonen kunnen mijn collega's de claim voor u in behandeling nemen.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog verdere vragen heeft hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,
David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

junior99

Heeft op 09 maart 2015 om 22:38 geantwoord

Allereerst bedankt voor de bemiddeling helaas reageert DHL tot op heden niet op mijn mail betreffende de melding die hier gedaan is door de DHL medewerker David.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Allereerst bedankt voor de bemiddeling helaas reageert DHL tot op heden niet op mijn mail betreffende de melding die hier gedaan is door de DHL medewerker David.

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer, Ik zie dat u als betalingsbewijs enkel de Paypall transactie heeft getoond. Helaas wordt dit voor claims niet als waardebewijs geaccepteerd omdat de betaler het bedrag kan terugvorderen op Paypall. Misschien kunt u ook de banktransactie tonen dat het bedrag ook op uw bankrekening is overgeschreven. Mijn collega's kunnen uw claim dan in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, David

Klacht: Artikel defect bezorgd bij ontvanger

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post