Klacht: Twee LP’s van afzender Dhr. E. Stoffels, Homberg 3323, 6601XG – Wijchen

hormail op 04 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, Aangezien mijn collega reeds een klacht voor u had gemeld over de bezorger ga ik ervan uit dat deze klacht voor u is afgehandeld. Mocht het nog niet voor u afgehandeld zijn dan hoor ik graag nog van...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 4 maart 2015

Een klant heeft geklaagd over de bezorging van twee LP's door DHL. Op 26 februari was de klant niet thuis en er werd geen briefje achtergelaten, terwijl op 27 februari het pakket zonder enige bescherming bij de achterdeur werd neergezet, wat als onverantwoordelijk werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren (26 gebruari) was ik niet thuis, er werd geen briefje achtergelaten, ik moest van de afzender vernemen dat ik niet thuis was, vandaag (27 februari) was ik weer even weg, de buurvrouw zou opletten, echter het pakje is gewoon open en bloot bij de achterdeur neergezet, dit is toch niet normaal, het had ook gestolen kunnen worden, ik vind dir onverantwoord gedrag van de bezorger!!

Gewenste Oplossing:

Als het gaat volgens de regels, als je niet thuis bent een briefje wordt achtergelaten, met daarin vermeld dat het de volgende dag opnieuw wordt aangeboden, en bij weer niet thuis een berichtje achterlaten waar men het op kan halen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste meneer, Wat vervelend dat de chauffeur uw zending onbeheerd heeft achtergelaten, dit is uiteraard niet de bedoeling. Hiervoor wil ik u graag mijn excuses aanbieden. Ik zal hiervan direct melding maken bij het depot, zodat dit met de chauffeur besproken kan worden. Als er verder nog iets is dat ik voor u zou kunnen doen, dan hoor ik het heel graag. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 maart 2015 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Aangezien mijn collega reeds een klacht voor u had gemeld over de bezorger ga ik ervan uit dat deze klacht voor u is afgehandeld. Mocht het nog niet voor u afgehandeld zijn dan hoor ik graag nog van u hoe ik u verder kan helpen.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM