iervaan1991 op 24 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Volgens onze gegevens is het pakket vandaag bezorgd. Ik heb helaas niet eerder kunnen antwoorden een onverwachte toename in het aantal berichten waarvoor mijn excuses. Indien u het pakket toch niet ontvangen heeft, adviseren wij u contact op te...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een pakket uit Duitsland besteld en er staat sinds zaterdag dat die vertrokken is uit duesseldorf op de dhl site. En via de app staat in het duits Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet sinds zaterdag 05:31.
Dit is inmiddels al dag 5 en het is allemaal onduidelijk waar mijn pakket zich nu bevind en wanneer ik het kan verwachten.
Duidelijkheid
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2015 om 16:58 geantwoord
Goedemiddag,
Volgens onze gegevens is het pakket vandaag bezorgd. Ik heb helaas niet eerder kunnen antwoorden een onverwachte toename in het aantal berichten waarvoor mijn excuses.
Indien u het pakket toch niet ontvangen heeft, adviseren wij u contact op te nemen met de afzender. Deze heeft de mogelijkheid om bij ons navraag te doen. Wij zullen vervolgens onderzoeken of de melding van de bezorger correct is.
Ik kan me wel voorstellen dat het voor uw gevoel best lang duurde voor het pakket bij u was. Nu moet ik wel zeggen dat het netwerk van diensten welke de verzender heeft gekozen de traagste is die we hebben. Een zending via DHL Paket van Duitsland naar Nederland heeft een overkomsttijd van 4 - 5 werkdagen. Ik hoop dat ik u hiermee enige uitleg heb gegeven waarom het zo lang duurde.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
