Mijn Klacht:
Op 12 februari jl is er volgens het DHL track & tracenummer een pakket voor mij bezorgd ‘bij buren’, zonder verder toevoeging bij het huisnummer. Handig in een portiekflat…. Navraag bij alle vier de mogelijke adressen leverde niets op, de buren weten nergens van. Gek genoeg was ik vrijwel die hele dag thuis. Er is niet aangebeld door een bezorger. Sterker nog, in de 30 minuten dat ik de deur uit was, is er ook geen bezorgbericht in de bus gedaan. Pas toen ik de verzender erop aansprak, bleek dat het schijnbaar al bezorgd was.
Overigens vind ik het bizar dat DHL voor de consument niet telefonisch bereikbaar is (ik heb in elk geval nergens een klantenservicenummer kunnen vinden).
Gewenste Oplossing:
Zonder bezorgbericht moet ik er kennelijk maar op vertrouwen dat het pakket bezorgd is, maar waar het terechtgekomen is, blijft onduidelijk.
Ik wil weten hoe het kan dat ik als klant nu geheel met lege handen sta.
