slechte berichtgeving track en Trace

Question

Sinds vorige week donderdag 14022105 in afwachting van mijn pakket met hondenvoer, speciaal voer en niets meer in voorraad.
Op de track en Trace pagina is de informatie slecht bijgehouden, pas vandaag is het verandert in de vermelding dat het pakket “waarschijnlijk” vandaag wordt geleverd. Vanmorgen gebeld en mij werd beloofd dat het tussen 11.00 en 15.00 geleverd wordt. Het is nu 15.05 en ik zit al heel de dag te wachten, mijn honden kan ik niet uitlaten, het pakket is er nog steeds niet. Ben dus not amused….

DHL · Accepted Answer

Beste Sil,

Uw pakket was op vrijdag 13 Februari verstuurd vanuit Duitsland. Op zaterdag was het in Keulen voorbereidt voor overdracht naar DHL Parcel Nederland. 

In het weekend vinden er echter geen transporten plaats en worden er ook geen pakketten gesorteerd. Uw pakket is dus ook maandag pas in Nederland ontvangen en uitgesorteerd en dinsdag net na driee&euml;n geleverd (volgens mijn gegevens net na het plaatsen van deze klacht). Uw pakket heeft dus in totaal een vertraging van ongeveer 10 minuten opgelopen tov de richttijd gedurende het gehele verzendproces. 

Hou er rekening mee dat als u iets voor het weekend besteld, het wat langer kan duren voordat u het in huis heeft (omdat er in het weekend geen pakketten worden verwerkt).

Ik hoop dat het hiermee voor u is opgelost.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: slechte berichtgeving track en Trace

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: slechte berichtgeving track en Trace

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post