Mijn Klacht:

Dacht een koopje/voordeel te doen met het kopen van een tegoedbon (a €45,-) via Sociadeal.nl voor €17,95

Bestelling ontvangen, bleek een jurkje te klein te zijn. Die geretourneerd, kreeg ik (te weinig) tegoed/voucher voor terug, om opnieuw het jurkje te bestellen in een grotere maat. Daarover contact opgenomen. Uiteindelijk opgelost, jurkje in de goede maat ontvangen zonder bijkomende kosten. Daarvoor bedankt! (zoals het zou moeten)

Nu heb ik ook een set hold-ups geretourneerd. Deze vallen vanwege de hygiëne niet onder het retourbeleid van Pabo. Ik heb ze echter wel geretourneerd omdat bij de eerste keer (voorzichtig) aantrekken er direct een ladder in zat. Dat voor hold-ups van €9,95!

Ik was niet tevreden met de kwaliteit, vandaar mijn reden om deze te retourneren. Hier heb ik dan ook van te voren expliciet over gemaild om deze te retourneren, aangezien deze niet onder het beleid vallen.

Achteraf heb ik alleen een voucher voor mijn geretourneerde jurkje gekregen en niet voor de hold-ups. Ook op de bevestiging van de retourzending stonden de hold-ups niet vermeld, nu wordt aan mij gevraagd of ik een kopie heb van de retourbon. Ik heb wel een verzendbevestiging van de retourzending, maar niet van de retourbon een kopie gemaakt. Het lijkt erop dat je echt van elk stukje papier kopieën en scans moet maken om jezelf in te dekken.

Vanaf 9-2-2015 niks meer vernomen op mijn mail.

In het algemeen verloopt communicatie met Pabo erg lastig en traag. (behalve nieuwsbrieven, kortingsacties, codes en andere aanlokkelijke mail om te bestellen bij ze, die krijg je dagelijks).

Als je wilt bellen met ze kost je dat €1,- per gesprek, en als je een contactformulier invult via de website krijg je deze berichten:

“Wij streven ernaar je vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.”

en

” Hierbij bieden wij je onze verontschuldigingen aan voor het niet op tijd beantwoorden van je vraag. Je vraag hebben wij een hogere prioriteit toegekend. Wij zullen alles doen om je vraag binnen afzienbare tijd alsnog te beantwoorden. ”

Ik heb op 13-1 de totale bestelling geplaatst, en tot op heden geen geld retour ontvangen voor de van slechte kwaliteit zijnde hold-ups.

Mijn laatste mail met reactie op de vraag of ik de retourbon nog had is van 9-2-2015.

Vanaf 9-2-2015 heb ik niks meer van Pabo vernomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik €9,95 (aankoopbedrag Hold-ups) terug gestort krijg op mijn rekening. Ik heb geen behoefte aan shoptegoed en weer dezelfde "Experience" te moeten meemaken.

Ik zal iedereen in mijn directe omgeving het kopen bij Pabo afraden en zal zelf er nooit meer iets bestellen.

Met de gang van zaken betaal ik liever €10,- per bestelling meer bij een andere webshop of gewoon in de winkel, dan zo langdradig aan het lijntje gehouden te worden bij een iets goedkopere Pabo.