Mijn Klacht:
3,5 jaar na aankoop begaf het onderstel van onze stoel het. Chateau d’Ax stuurde een monteur die aangaf dat het een productiefout betrof; de naad van het onderstel was verkeerd gelast. Groot was onze verrassing toen bleek dat we een nieuw onderstel zelf moesten betalen ‘want de garantie is maar 3 jaar’. Een garantietermijn, kort of lang, ontslaat een bedrijf toch niet van het leveren van een goed product?
Gewenste Oplossing:
als Chateau d'Ax de kosten van het nieuwe onderstel op zich neemt en dit onderstel ook gratis komt vervangen (en het kapotte onderstel meeneemt).
