Mijn Klacht:
Ik was vorige week in een winkelcentrum en werd benaderd door een straatverkoper, die mij onder valse voorwendselen een abonnement heeft verkocht. Hij deed voorkomen of er met een prijsvraag een enorm voordeel viel te verdienen en nadat ik het juiste antwoord op de vraag had gegeven werd ons een abonnement verkocht waarbij alleen de zaterdageditie diende te worden betaald, inclusief bezorgkosten € 4,50 per week. We kregen nog vijf nog toe te sturen (vijfde) staatsloten en wat stripboeken en het leek een aardige deal. Wij hebben hem nadrukkelijk gevraagd of het wel een prijsvraag was en wat er was gebeurd als het antwoord op de vraag verkeerd was geweest. Hij antwoordde dat hij ons dan een goedenavond had gewenst en verder niets. Hij legde uit, dat het AD in de afgelopen tijd 3000 abonnees was kwijt geraakt en nu een op speelse wijze met een prijsvraag mensen weer warm probeerde te maken voor het AD.
Thuis gekomen keek ik op de website van het AD en tot mijn verbazing had ik ook zonder prijsvraag gewoon dit aanbod kunnen krijgen, nog wel met een tablet ad € 159 erbij ook. Nu zit ik niet op een tablet te wachten en evenmin op een paar stripboeken, maar ik voel mij misleid, zo niet opgelicht. Als dit de wijze is waarop het AD abonnees wenst te werven, dan kan ik u nu reeds melden, dat het abonnement niet zal worden omgezet in een definitief abonnement.
Ik heb aan het AD gevraagd om met een aanbod te komen, dat bij een gewonnen prijsvraag hoort en tot twee keer toe komt men met een aanbod, dat nog slechter is dan het aanbod van de straatverkoper. Sterker: men schrijft mij, dat men de bezorging direct de volgende dag gaat starten, ondanks dat ik dat niet wil. Ik schrijf het ASD nogmaals, dat ik dit niet wil en dan komt er geen antwoord meer. Maar de krant werd de volgende dag wel weer bezorgd. Ik heb die krant aan de bezorger terug gegeven met het verzoek om te laten weten, dat ik de krant geweigerd heb.
Gewenste Oplossing:
Het AD zal moeten onderkennen, dat hun straatverkopers zich bedienen van misleidende praktijken om abonnees te werven. Ook zal het AD klachten daarover wat serieuzer moeten behandelen. Ook is het erg vreemd, dat het AD niet per email is te bereiken, maar alleen telefonisch en dan nog alleen tijdens kantooruren. Slechte bereikbaarheid dus. Uiteindelijk wordt mij gemeld, dat ik [email protected] kan gebruiken, want dat wordt wél gelezen, hoogst ongebruikelijk bij dit soort adressen.
Het AD zal wel met een geweldig aanbod moeten komen om mij nog over de streep te trekken, want ik heb er eigenlijk geen zin meer in. Men dient afstand te nemen van dit soort misleiding, maar men laat commerciële overwegingen prevaleren boven een normale klachtbehandeling.
