Mijn Klacht:
Via, naar later bleek, extern callcenter ben ik eind december 2014 benaderd om een abonnement af te nemen voor 24 maanden op het AD tegen betaling van 19,95 per maand. Als welkomstcadeau zou ik dan een Samsung TV ontvangen. Vanaf het begin heb ik aangegeven wel het abonnement af te willen sluiten, maar dan alleen als de startdatum in april 2015 zou liggen. De medewerker heeft, na ruggespraak met zijn manager, toegestemd in de uitgestelde startdatum. Dat is zelfs opgenomen op een geluidsband. Nu heeft het AD op 6 januari de eerste betaling van 19,95 van mijn rekening afgeschreven. Uiteraard gebeld met het AD, maar die kunnen er niets meer aan doen. Uitstel van de startdatum is, ondanks de toezeggingen, niet mogelijk. De enige mogelijkheid was dat ik het abonnement annuleerde. Dat heb ik toen maar gedaan. Zeer, zeer teleurgesteld in het AD, die zijn verantwoordelijkheid niet neemt en even uitzoekt welk bureau dit heeft toegezegd, welke medewerker dit heeft gedaan. Had van AD verwacht dat zij de klacht zouden willen omzetten in een tevreden klant… Helaas!!
Gewenste Oplossing:
Als het AD mij alsnog de uitgestelde startdatum en het welkomstcadeau gunt.
