Mijn Klacht:

Na een avondje stappen met kamergenoten kwamen wij terug in ons (studenten)huis en bleek er te zijn ingebroken.
Mijn 3 maand oude laptop en de laptop van mijn kamer genoot waren meegenomen.
Omdat ik mijn laptop had verzekerd via de mediamarkt, heb ik dit gemeld bij Actua verzekering, bij deze melding heb ook het politie rapport bijgevoegd.
Na enkele dagen kreeg ik het bericht dat alles was ontvangen en ik binnen 10 werkdagen ( 2week!!) bericht zou ontvangen.
2 week later(totaal 4,5 week) kreeg ik het verzoek om het politie rapport op te sturen????
Gebeld en gevraagd of ze het origineel nodig waren, want ik had een ingescande kopie toegevoegd. Dit was niet nodig, dus ik nogmaals een kopie toegestuurd.
2 week later(6,5 week) krijg ik het bericht of er ook braakschade waarneembaar was. Ik het politie rapport stond geschreven dat er geen aantoonbare inbraakschade was, hier heb ik in alle eerlijkheid dus ook maar naar verwezen. Achteraf ben ik te eerlijk geweest, want nu beroepen ze zich op art. 3. Als er geen inbraakschade is, keert de verzekering niet uit. Deze mededeling kreeg ik dus na +/- 8 week
Op zich een helder verhaal, maar er worden hiernaast nog een aantal aannames gedaan die, in mijn ogen, volledig onterecht zijn, maar die wel het besluit moeten onderbouwen.
Zo wordt er aangenomen dat ik niet zorgvuldig met de laptop ben omgegaan omdat deze op een zichtbare plaats lag, er geen anti inbraak stip aanwezig was, niet alle deuren op het nachtslot zaten en een van de kamerbewoners niet uit zijn bed kwam toen hij ’s nachts iemand hoorde in het huis.
Allemaal aannames die niet terecht worden aangevoerd omdat de laptop niet in het zicht lag, de deuren niet op het nachtslot konden omdat nog niet iedereen thuis was, dit is ook de reden dat de mede kamerbewoner niet uit zijn bed kwam toen hij gestommel hoorde.
En aanwezigheid van een anti inbraak strip garandeert niet dat er niet wordt ingebroken.
Mijn bezwaar op de afwijzing heb ik, per mail, gestuurd naar Actua en 13 werkbare dagen (ruim 2 week) later krijg ik de mededeling dat ze bij hun besluit blijven.
Ik heb 2 klachten:
Voordat er duidelijkheid is over het wel of niet uitkeren van de schade is er ruim 2 maand verstreken. Ik vindt dit veel te lang duren. Ze hebben in de melding die ik gelijk gestuurd heb na de inbraak, alle gegevens ontvangen om een besluit te nemen.
Ik vind het niet terecht dat de schade niet vergoed wordt, mede op basis van aannames.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de schade als nog geheel of gedeeltelijk wordt vergoed.