dennis wildeman op 28 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer Wildeman, Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Heel erg vervelend dat u het pakket de 23e niet in ontvangst heeft kunnen nemen. We wilden weer langskomen, maar de verzender had voor een service gekozen...
Een klant van DHL meldt dat er niet is aangebeld bij de levering van een pakket, terwijl hij thuis was. DHL biedt aan om het pakket de volgende dag opnieuw te leveren, maar alleen tussen 9 en 17 uur, wat niet aansluit bij de beschikbaarheid van de klant. De klant voelt zich genoodzaakt om het pakket zelf op te halen.
pakket volgens DHL aangeboden, maar er is niet aangebeld terwijl ik thuis was – of op een verkeerd nummer
DHL biedt morgen weer aan , maar tussen 9 en 17u. ik ben pas om 12 uur thuis en ze zijn niet berid om tussen 12 en 17 te komen.
Nu verwacht men dat ik zelf het pakket ga ophalen
als de bezorgkosten + mijn benzinekosten mij worden terugbetaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2015 om 17:00 geantwoord
Beste meneer Wildeman,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Heel erg vervelend dat u het pakket de 23e niet in ontvangst heeft kunnen nemen. We wilden weer langskomen, maar de verzender had voor een service gekozen waarbij we geen tijdvak kunnen geven. Gelukkig zie ik dat u het pakket inmiddels heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
