Klacht: 7 dagen lang achter min pakket En er worden afspraken gemaakt en niet nagekomen en liegen tegen de klant

Slechte service ooit op 27 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, In ons systeem zie ik dat u hierover al contact met ons heeft gehad via de e-mail. Naar aanleiding daarvan heeft mijn collega uw klacht intern gemeld. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Suzanne

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 27 december 2014

Na zeven dagen wachten op een pakket ervaart de klant ernstige frustratie met de service van DHL. Er worden herhaaldelijk afspraken gemaakt die niet worden nagekomen, en de klant betwijfelt de juistheid van de informatie die door de klantenservice en de bezorger wordt verstrekt. De klant vergelijkt deze negatieve ervaring met de betrouwbare service van PostNL.

Mijn Klacht:

Slechte service ooit van DHL ik wacht nou al 7 dagen voor mijn pakket en elke keer krijg ik wat anders te horen o.a afspraken maken en niet nakomen en se zeggen dat de bezorger langs is gekomen nou ten eerste als hij langs is gekomen is hij verplicht een briefje achter te laten ten 2 dat pakket is mogelijk om bij de buren achter te laten ten derde al die dagen hield ik alles in de gaten er is geen hond langsgekomen of aangebeld behalve PostNL die komen teminste hun afspraken na en wow wat een service alles is altijd op tijd maar DHL hmm leugen boven leugen en klanten maar aan de lijntje houden SLECHTSTE SERVICE OOIT zowel de leugenaars klantenservice en leugenaar nr 2 de bezorger die zegt hij is langs gekomen en mij niet thuis heeft aangetroffen hhh dat is helemaal mis als ik al die dagen me straat in de gaten hou wnnr hij langs zou komen dus dat vriendjes politiek en leugens in jullie kluisjes bewaren en zorg voor een goede service dan mensen leugens en hoop geven op iets die niet of nooit zal komen

Gewenste Oplossing:

Tevreden zij op DHL en selektvracht ? Hhhhhhhhhh de grap van 2014 en 2015 hhhh na dit zal ik nooit te vreden zijn stelletje leugenaars

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 januari 2015 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

In ons systeem zie ik dat u hierover al contact met ons heeft gehad via de e-mail. Naar aanleiding daarvan heeft mijn collega uw klacht intern gemeld. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Suzanne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM