Safaa Patros op 17 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Safaa Patros, Wat vervelend om dit te lezen. De verzender heeft gekozen voor een service waarbij we standaard ook bij de buren leveren. Als u dit niet wilt, kunt u het aangeven bij het doen van uw bestelling. Als...
Een klant heeft aangegeven dat DHL een pakket heeft aangeboden, maar dat het pakket niet bij de buren is afgeleverd, ondanks een briefje dat dit zou zijn gebeurd. De klant verzoekt om aandacht voor de kwestie rondom het niet ontvangen pakket.
KLACHT: DHL heeft pakje aangeboden, maar ik was niet thuis. Briefje in de brievenbus: ” wij hebben het pakket op nummer 8 de pakket wordt bezorgd.”
En ik ben bij de buren geweest en ik heb aangevraagd of een pakket heeft bezorgd bij hen de antwoord was Nee.
Ik wil graag aandacht over mijn pakket .
Als Mijn pakket niet bij de buren wordt bezorgd , ik wil ook de buren niet lastig vallen voor mijn pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2014 om 16:24 geantwoord
Beste Safaa Patros,
Wat vervelend om dit te lezen. De verzender heeft gekozen voor een service waarbij we standaard ook bij de buren leveren. Als u dit niet wilt, kunt u het aangeven bij het doen van uw bestelling.
Als uw buren het pakket niet hebben ontvangen, kunt u via de verzender een onderzoek starten. Op die manier kan dit verder uitgezocht worden.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
