Thurnim op 16 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer/mevrouw Thurnim, De url die u heeft gekregen verwijst automatisch door naar www.dhlparcel.nl. In uw geval werkt de bezorgcode helaas niet, omdat het pakket al retour afzender is gestuurd. Ik raad u aan om contact op te nemen met...
Een klant van DHL heeft een bezorger gemist en ontving een briefje met een niet-bestaande url, dhlforyou.nl/gemist, waarop hij een voorkeur voor een bezorgdag kon aangeven. De klant was teleurgesteld over het ontbreken van de juiste informatie. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de bezorger gemist en kreeg een briefje in de bus met de url dhlforyou.nl/gemist. Maar die url bestaat niet. Met die url zou ik een voorkeur kunnen uitspreken voor een bezorgdag.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn pakje donderdag tussen 18.00 en 21.00 bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2014 om 17:05 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Thurnim,
De url die u heeft gekregen verwijst automatisch door naar www.dhlparcel.nl. In uw geval werkt de bezorgcode helaas niet, omdat het pakket al retour afzender is gestuurd. Ik raad u aan om contact op te nemen met de verzender om het pakket alsnog te ontvangen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
