Mijn Klacht:
Ik heb iets gekocht via marktplaats op 4 december, de verkoper heeft het pakje op 4 december aangeboden aan DHL Parcelshop. Op 6 december is er een sorteerfout gevonden in het lokaal distributiecentrum. Daarna is het stil. Dus sinds 6 december geen enkele statuswijziging. Via de telefonische klantenservice konden ze me niet verder helpen. WAARDELOOS… Hoezo is dit mogelijk? Wanneer je ontdekt dat iets niet klopt met een levering van een klant, dan zorg je als medewerker toch voor een oplossing? Na wat googelen en contact met de verkoper merk ik dat dit vaak voorkomt bij DHLFORYOU… Graag binnen 2 werkdagen oplossen (dat is dus uiterlijk 15 december)
De eerder geboden oplossing was dat ik contact opneem met de verzender en dat de verzender contact opneemt met DHL. Belachelijk. Ik meld de klacht nu toch, dus gewoon oplossen! De verzender wil overigens niet meewerken omdat deze al veel slechte ervaringen heeft met DHL. Daarbij komt dat het veel telefoontjes kost a 1 EUR per gesprek en dat bellen niks uithaalt.
Kortom, graag met SPOED oplossen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil uiterlijk 15 december het pakje hier afgeleverd hebben.
Track en trace nummer is: 3SDFY094385914
De eerder geboden oplossing was dat ik contact opneem met de verzender en dat de verzender contact opneemt met DHL. Belachelijk. Ik meld de klacht nu toch, dus gewoon oplossen! De verzender wil overigens niet meewerken omdat deze al veel slechte ervaringen heeft met DHL. Daarbij komt dat het veel telefoontjes kost a 1 EUR per gesprek en dat bellen niks uithaalt.
