sabrinaa1994 op 07 december 2014 over Montel in de categorie Lederwaren
Een klant van Montel heeft een klacht ingediend over hoge annuleringskosten voor een bank. Na het verlies van zijn vriend's werk wilde de klant de bestelling annuleren, maar kreeg te horen dat er 1400 euro, wat 50 procent van de bank kost, betaald moest worden. De klant vindt dit onredelijk, vooral gezien de al betaalde aanbetaling van 600 euro, en ervaarde ook onprofessioneel gedrag tijdens het contact met de klantenservice.
Wij wilden onze bank annuleren nadat mijn vriend zijn werk kwijt is geraakt. Toen We belde en mailde om te annuleren werd ons verteld dat We 1400 Euro 50 procent van de bank moeten betalen ik vindt dit onredelijk. De aanbetaling was al 600 euro en nu vragen ze nog 800 euro erbij om te annuleren. ook is de telefoon opgehangen toen wij om verheldering vroegen. Ik vind dit echter niet normaal .
Annulering met 10 procent van bankbedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen
Bericht van Montel
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Vlijmen, Het door u bestelde product is speciaal voor u gemaakt in de door u gekozen uitvoering. Het product stond klaar om geleverd te worden toen u aangaf van de koop te willen afzien. Wij zijn aangesloten bij het CBW, onze branche organisatie, en hebben conform het reglement u een oplossing geboden. Inmiddels heb ik een nieuw voorstel naar u gemaild waarmee u hopelijk akkoord kunt gaan. Met vriendelijke groet, Klantenservice Montel
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Geachte mevrouw, op onze aankoopbon staat lever datum eind december , wij belde begin oktober al ? Ook heb ik heen email ontvangen over een mogelijke oplossing de email staat hier vermeld bij mij gegevens. De andere email doet het niet meer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
