JacquelinevanCaem op 09 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw van Caem, Heel vervelend dat u het pakket nog niet heeft kunnen ontvangen. Ik begrijp dat dit frustrerend is. Zover ik kan zien, heeft de verzender hierover al contact me ons opgenomen. Vandaag zullen wij een nieuwe afleverpoging...
Een klant van DHL heeft problemen ervaren met de bezorging van een pakket. Ondanks dat de klant thuis was, ontving hij meldingen dat het adres gesloten was en later dat de adresgegevens onjuist zouden zijn. De klant is van mening dat de gegevens correct zijn en wijst op eerder voorkomende problemen met de service van DHL.
Ik volg via track & trace mijn pakket. Gister adres gesloten??? Terwijl ik thuis ben gebleven…..Vandaag opnieuw hele dag thuis, lees ik dat adres gegevens onjuist zijn?????!!?!?!!!
Adres gegevens zijn wel degelijk juist!!!!!!!!dus moet er sprake zijn van incapabel personeel. Hebben we al vaker last van gehad bij DHL, zeer slechte zaak.
Pakket zo snel mogelijk afleveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 december 2014 om 14:28 geantwoord
Beste mevrouw van Caem,
Heel vervelend dat u het pakket nog niet heeft kunnen ontvangen. Ik begrijp dat dit frustrerend is. Zover ik kan zien, heeft de verzender hierover al contact me ons opgenomen. Vandaag zullen wij een nieuwe afleverpoging doen. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
