Klacht: Weigeren hypotheek

rsaudi op 29 november 2014 over ASR in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ASR has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact opgenomen, uitleg gegeven en afgesproken om de klacht te sluiten.

Bedrijf ASR
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 29 november 2014

Een klant heeft ruim 12 jaar een hypotheek bij ASR gehad, maar na een scheiding en de verkoop van de woning met restschuld, werd een nieuwe hypotheekaanvraag door ASR geweigerd. Dit gebeurde ondanks het feit dat de klant altijd op tijd heeft betaald en nooit een achterstand heeft gehad. De klant voelt zich in een moeilijke situatie geplaatst, omdat de regels van ASR plotseling zouden zijn veranderd.

Mijn Klacht:

Heb ruim 12 jaar een hypotheek bij ASR nu door een scheiding woning verplicht moeten verkopen met restschuld, nu weer een hypotheek aan gevraagd bij ASR hoor ik van mijn adviseur en dat terwijl hij alles aangegeven heeft dat ASR het heeft geweigerd op grond van dat ineens de regels veranderd zijn ,ik heb namelijk door een bedrijfsongeval deels een wao uitkering heb al die jaren alles keurig op tijd betaald nooit een achterstand gehad en nu mag ik het uitzoeken want ik sta binnenkort gewoon op straat met kind en hond fijn zo een bank

Gewenste Oplossing:

Wanneer zo een bank nu eens met de mensen meedenkt voor een oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASR over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ASR in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ASR een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ASR

Heeft op 09 december 2014 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact opgenomen, uitleg gegeven en afgesproken om de klacht te sluiten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM