tinemiller op 27 november 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Tine, Bedankt voor uw bericht. Het is inderdaad erg vervelend als u geen wijziging kunt aanbrengen met de bezorgcode. Ik heb de zending erbij gezocht en ik zie dat er een probleem was met de handterminal van de bezorger....
Een klant van DHL heeft een probleem ervaren met het invullen van een code op de website om een nieuwe bezorgafspraak te maken, nadat hij de bezorger had gemist. Ondanks het volgen van de instructies op het briefje, gaf de website aan dat de code niet correct was. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de bezorger gemist. Er lag een briefje waar jezelf kunt aangeven welke dag en tijdstip het pakket geleverd kan worden. Ik naar de site en de code invullen, geeft het aan dat de code niet klopt!!!!!
Dat er een goede code gegeven wordt om zelf te kunnen bepalen waar en wanneer het pakket bezorgd kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2014 om 12:07 geantwoord
Beste Tine,
Bedankt voor uw bericht. Het is inderdaad erg vervelend als u geen wijziging kunt aanbrengen met de bezorgcode. Ik heb de zending erbij gezocht en ik zie dat er een probleem was met de handterminal van de bezorger. Hierdoor was de code helaas niet geactiveerd. Het is dan helaas ook niet mogelijk om een wijziging aan te brengen.
We komen in totaal tot maximaal vier maal bij u langs. Vandaag is hij standaard weer ingepland tussen 14:00 en 18:00. Mocht u hem vandaag weer missen dan krijgt u een nieuwe code waarmee u eventueel opnieuw kunt proberen een wijziging aan te brengen. Anders komen wij standaard morgen weer (tussen 11:00 en 15:00) en eventueel een vierde maal op zaterdag (tussen 9:00 en 13:00). De bezorger zal ook kijken naar de mogelijkheid om het bij een van uw buren af te geven.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Hopelijk kunt u het pakket ondanks dit alsnog snel in ontvangst nemen.
Als u nog verdere vragen heeft hierover, dan hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
