MarritBuruma op 26 november 2014 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus
Geachte mevrouw Buruma, Wij zijn op de hoogte van de lange wachttijden aan de telefoon. Onlangs hebben wij meerdere mensen aangenomen om dit te voorkomen. De problemen zijn nu verminderd. Onze excuses voor het ongemak. Wij wensen u een fijne...
Samenvatting wordt geladen...
Met een aantal vragen aan slangenreizen belde ik het informatienummer. Hier heb ik 30 minuten gewacht tot iemand mij te woord kon staan. Na 30 minuten werd de verbinding verbroken aan de andere kant. Daarna heb ik nogmaals geprobeerd te bellen en na 30 minuten heb ik het maar op gegeven. Heel jammer dat telefonisch contact niet mogelijk is, terwijl dit mij toch veel geld heeft gekost.
Verbetering hierin
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 december 2014 om 12:23 geantwoord
Geachte mevrouw Buruma,
Wij zijn op de hoogte van de lange wachttijden aan de telefoon.
Onlangs hebben wij meerdere mensen aangenomen om dit te voorkomen.
De problemen zijn nu verminderd.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groeten,
Team Slangenreizen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
