11 jaren geleden - Vanmorgen weer een mailtje ontvangen van Utopiacostumercaire met de volgende tekst:
Van: [email protected]
Datum: 20 november 2014 14:10:06 CET
Aan: [email protected]
Onderwerp: Klantenservice Utopia
Antwoord aan: [email protected]
Beste meneer en mevrouw Barlage,
Wij hebben terugkoppeling gehad van onze technische dienst. Het is het niet meer mogelijk Utopia in het buitenland te volgen waar eigen progamma's van Utopia in productie gaan. Binnenkort start de Duitse versie van Utopia en daarom kunnen wij geen support bieden voor de Nederlandse versie in het buitenland.
Wij vertrouwen erop u met bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Utopia
Ik was met stomheid geslagen zo als je uit mijn reactie kan opmaken, die is dus als volgt:
Goede morgen!!
Al hoewel 'goede morgen is natuurlijk lichtelijk overdreven. Iemand goede morgen wensen doe je alleen als je het meent.
En dat ik het niet meen mag duidelijk zijn.
Ik heb sterk het gevoel dat ik ruim twee maanden aan het lijntje ben gehouden door jullie. Gewoon voor gelogen dus, om het maar even duidelijker te zeggen.
Twee maanden lang heb ik (met tussen poses) de ene leugen, na de andere moeten aan horen waarom de livestreams niet te ontvangen waren. Even een greep :
1) Het zou aan de Windows versie liggen, die moest geüpdatet worden, een aantal uren eraan besteed omdat te doen!!
2) De versie voor zowel Ipad als android zouden vervangen worden waardoor de kwaliteit zou verbeteren. Oude versie's eraf , nieuwe erop. geen resultaat een paar uur bezig voor niks!!
3) u moest al mijn gegevens hebben, adres, woonplaats telefoonnummer etc. dan zouden jullie de instellingen kunnen verbeteren. Weer een poosje inklopwerk achter de pc.
4) Daarna moest ik opgaaf doen van welke provider ik gebruikte in Duitsland, alle instellingen aan jullie toegestuurd. Ook weer wat tijd erin gestoken, steeds met het idee dat jullie serieus bezig waren met het oplossen van een probleem.
5) Dan een mailtje dat ik mijn paspoort gegevens naar jullie moest sturen, omdat daar mogelijk iets verkeerd mee was gegaan. Doordat ik een paspoort heb opgezegd (ten onrechte, blijkt nu, is mij ooit verteld dat je voor twee apparaten, twee paspoorten nodig had) dacht men dat ik helemaal geen Utopia meer wilde en heeft dus , volgens opgaaf alle twee stop gezet. Bleek het ook niet te zijn.
6) toen moest ik mijn mailadres opgeven ????? Natuurlijk, je vraagt iemand om zijn mailadres per mail!!! Heel logisch allemaal. Geen discussie mogelijk met die lichten van jullie dus maar gewoon gedaan. Al met al uren en uren aan ergernis!!
7) Hierop kreeg ik een mailtje dat mijn abonnement was verlengt tot aan 23 december 2014, ter compensatie!! Hoezo verlengt???? Hoe kan je nu iets verlengen wat je niet levert???? Van Gaal zou zeggen : "zijn jullie nou zo stom of.......!!"
8) De laatste twee weken niets meer vernomen, hetgeen bij mij de woede opwekte . Dus zoveel mogelijk klachten gedumpt op internet !! o.a via klachten.nl nog steeds geen reactie.
9) Drie dagen geleden een verzoek om een enquête in te vullen m.b.t.. de klantenservice van Utopia en SBS6 (je houd het echt niet voor mogelijk, toch) Natuurlijk uitgebreid beschreven hoe ik het gevoel had dat ik besodemietert werd door die club van jullie en de klanten service een brevet van onvermogen opgespeld!! Uiteraard dit kenbaar gemaakt via jullie Facebooksite en de site van Utopia.
10) En dan vanmorgen om kwart voor zeven!!! Hoezo, op zondagmorgen het grote nieuws 'men stopt met leveren aan het buitenland' Het had natuurlijk moeten zijn we zijn reeds langer gestopt met leveren aan het buitenland maar hebben nog even al die automatische incasso's geïncasseerd !!!
Dat jullie manier van werken niet de schoonheidsprijs verdient, mag duidelijk zijn. Dat jullie je kennelijk niets gelegen laten liggen aan de klachten en de klanten, is inmiddels ook duidelijk. Mogelijk was het geld dat nu is besteed aan een enquête over de klantenservice beter besteed geweest om de gedupeerde klanten te compenseren.
Het kan toch niet zo zijn dat een gerenommeerd bedrijf, als de Telegraaf (mede eigenaar van SBS6) en een man als John de Mol het acceptabel vinden dat hun klanten worden opgelicht door een niet functionerende klantenservice.
Niet alleen bij Utopia wordt de klant in het Buitenland besodemietert, dat geld ook voor b.v. kijk.nl afleveringen die je hebt gemist worden aangeboden en kun je kopen. Nadat je geld hebt overgemaakt, zou je toegang moeten krijgen tot de betreffende aflevering. Niet dus, ja het reclameblok mag je bekijken en als je het driemaal opnieuw probeert krijg je drie maal een reclame die anders is. tegen de tijd dat de aflevering moet beginnen gaat de boel opzwart. Dus klagen bij (waarschijnlijk) de zelfde niet functionerende club wat klantenservice wordt genoemd. Na circa 6 weken en even zovele mailtjes eindelijk een antwoord. "of ik even precies datum en tijd wilde aangeven van betalen" na zes weken dus!! De rente op het bedrag is inmiddels meer waard dan de kosten die ik heb gemaakt.
Tot slot.
Ik verwacht, naast een oprecht excuus, volledig gecompenseerd te worden, dat betekend zeker de maanden dat ik geen ontvangst heb gehad en de uren en telefoontjes die ik eraan besteed heb. Ik verwacht dat u een coulant aanbod zult overleggen.
Mocht u, onverhoopt, binnen een week niet hebben gereageerd, dan zal ik, via mijn rechtsbijstandsverzekering een procedure aanspannen. Ik heb inmiddels een juridisch vertegenwoordiger in de arm genomen die mij zal bijstaan.
Het kan niet zo zijn dat ik betaal voor iets dat niet geleverd kan worden.
In afwachting van uw reactie,
Rob Barlage
