Klacht: Gegevens verwijderen

Ben op 07 november 2014 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Frenken, Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden dat u nog steeds post van ons ontvangt doordat uw gegevens nog niet volledig uit ons systeem zijn verwijderd. Het verzoek om uw gegevens volledig uit ons systeem te verwijderen hebben...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 7 november 2014

Een klant heeft in december 2013 Lijbrandt verzocht om zijn gegevens uit hun databestand te verwijderen, nadat hij had besloten niet met hen in zee te gaan. Ondanks herhaalde verzoeken en beloften van Lijbrandt om de gegevens te verwijderen, bleef dit uit. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

In December 2013 heb ik Lijbrandt gevraagd mijn gegevens uit hun databestand te verwijderen, In eerste instantie had ik me bij hun aangemeld als klant bij het aanleggen van glasvezel in onze stad.
Echter kreeg daarna een brief waarin stond dat Lijbrandt toch niet zou deelnemen aan dit project en ik kon me, via Lijbrandt, aanmelden bij een door hun genoemde provider.
Dit wilde ik niet, gezien bepaalde voorwaarden die daardoor zouden veranderen en ben bij Ziggo gebleven, waar ik zeer tevreden over ben.
Vanaf dec. 2013 heb ik in verschillende e-mails weergegeven dat Lijbrandt mijn gegevens uit hun bestand moest verwijderen.
Allerlei beloftes hebben ze toegezegd echter zonder resultaat.
Achteraf ben ik blij dat mijn lidmaatschap bij Lijbrandt niet doorgegaan is. Gezien ook de vele klachten in deze rubriek vermeld.

Gewenste Oplossing:

Niet over Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 11 november 2014 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Frenken,

Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden dat u nog steeds post van ons ontvangt doordat uw gegevens nog niet volledig uit ons systeem zijn verwijderd.

Het verzoek om uw gegevens volledig uit ons systeem te verwijderen hebben wij nogmaals doorgezet naar onze it afdeling.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - L.S. Al vaker gehoord dat Lijbrandt het probleem zou oplossen. Dit keer wordt de klacht weer doorgeschoven naar de IT afdeling. Echter mijn persoonsgegevens staan nog altijd in het databestand van Lijbrandt. Dus het probleem is nog steeds niet opgelost. Met vriendelijke groet, Ben Frenken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM