Mijn Klacht:

Goede dag,

Ik heb via vakantieveilingen een huisje geboekt in biddinghuizen.
Deze veiling was last minute. (2 dagen van te voren)

Mijn zoontje werd ziek waardoor we niet konden gaan.
Dat is balen maar kan gebeuren dus ik heb de kosten van de veiling betaald. (daarmee dus het huisje)

Nu krijg ik aanmaningen over toeristenbelasting en bedlinnen terwijl ik daar helemaal niet geweest ben.

Ik oostappen gebeld met dit verhaal.

Marit van reserveringen gaf aan dat dit de regels waren en dat ik had moeten annuleren. Ik heb dit nergens gelezen en omdat ik druk was met mijn zieke/ overgevende zoon heb ik mijn mail niet gelezen.

Na het weekend zag ik pas mijn mail met een aanmaning.

Het kan toch niet zo zijn dat ik moet betalen voor iets waar ik nooit geweest ben. Natuurlijk begrijp ik dat als het gaat om bederfelijk waar je dat moet betalen.
Maar dat bedlinnen gaat gewoon naar de volgende gast.
Ik begrijp ook de regel dat je bedlinnen moet afnemen als je daar blijft overnachten. Dat is dan gewoon een regel.

Ik kon door Marit ook niet doorgeschakeld worden naar een leidinggevende persoon. Ook kreeg ik geen naam van een leidinggevende persoon.

Met andere woorden was ze niet van plan om met mij mee te denken en een oplossing te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat deze kosten geannuleerd worden.
Of contact met mij opgenemen wordt door een leidinggevende persoon.

Oostappen heeft bij het aanmelden van mijn klacht gereageerd met:

"Zoals beloofd zoeken wij u op in het systeem en zorgen ervoor dat indien het is zoals beschreven u geen aanmaningen meer krijgt".

Dus ik dacht: Dat is fijn, ik hoor binnenkort van ze.

3 Weken later krijg ik een 2de reactie van hun op het probleem:

"Geachte mevrouw Manten,
u heeft een vakantieveiling geboekt voor 30 euro en daarbij de voorwaarden geaccepteerd. U heeft niet geannuleerd dus bent u verplicht de bijkomende kosten te betalen a 49,40. Of u nu er wel of niet gebruik van heeft gemaakt speelt helaas geen rol. Wij vragen u dan ook het bedrag over te maken".

Dat is een heel andere reactie!!!

Het is toch belachelijk dat er op deze manier met gasten omgegaan wordt.
Een berichtje voor de tweede keer zonder afzender, waar ze bij oostappen toch al erg bang voor zijn dat je weet met wie je contact hebt gehad.

Daarnaast hebben ze niet de moeite genomen om op een van mijn gewenste oplossingen in te gaan.

Ik zal bij dit bedrijf/deze organisatie nooit een dienst afnemen, want klantvriendelijk, gastvrij en meedenkend zijn geen termen die dit bedrijf toebehoren!!!