Mijn Klacht:
Recent hebben wij een dagtrip Londen geboekt via Slangenreizen. Deze trip is echter uitgelopen op een grote teleurstelling. Dit heeft onder andere te maken met het vervallen van de beloofde stadstour, het missen van de boot, waardoor we pas 2,5 uur later een boot hadden, het gedrag van de chauffeur en de communicatie vanuit Slangenreizen.
Zowel op de website als op de bevestiging van onze reservering was vermeld dat er een stadstour zou zijn. Weliswaar onder voorbehoud, maar in principe mochten we daar toch wel vanuit gaan. Nu begrijpen wij dat wanneer er in het verkeer zodanig oponthoud is geweest, de stadstour kan komen te vervallen. In ons geval was er juist helemaal geen oponthoud, we hebben geen files gehad of iets dergelijks. Toch werd ons gezegd dat de tour kwam te vervallen, gelet op de verplichte rusttijd van de chauffeur. Nu snappen wij dat ook nog wel, maar toen wij hoorden dat de stadstour eigenlijk nog maar 1 keer had plaatsgevonden, is dit toch wel erg vreemd te noemen. Uiteindelijk wordt er dus al vanuit gegaan dat het toch niet plaatsvindt. Juist vanwege de stadstour hebben wij voor deze reis gekozen, omdat onze (schoon)moeder ook meeging. Zij was nog nooit in Londen geweest en met een stadstour kon je meteen kennis maken met de hoogtepunten van Londen, wat ons dan weer in de gelegenheid stelde om ook andere delen van Londen te laten zien. Helaas hebben we nu dus niet alles kunnen doen.
Op de website, maar ook in de bevestiging bleef de optie open dat de oversteek zou plaatsvinden per trein. Ook uit de laatste informatie die wij enkele dagen voor vertrek ontvingen, bleek nog niet welke weg gekozen zou worden. Eenmaal in de bus bleek dat wij via boot de oversteek zouden maken, omdat het volgens de chauffeur niet mogelijk was om met de bus op de trein te komen. Dit roept bij ons dan opnieuw vraagtekens op. Waarom wordt er nog aangegeven dat er mogelijk per trein gereisd wordt als toch al blijkt dat dit niet haalbaar is? Overigens willen wij hierbij vermelden dat het volgens ons enkele dagen voor vertrek toch wel duidelijk is via welke route wij zouden gaan, waarbij wij het in ieder geval toch wel prettig hadden gevonden om hier al meer over te horen.
Met de chauffeur was een bepaalde tijd afgesproken om weer te vertrekken. Dit had ook te maken met de vertrektijd van de boot, heel begrijpelijk allemaal. Echter, toen wij allemaal op de afgesproken tijd en plaats stonden te wachten, kwamen er vele bussen voorbij, echter niet onze bus. Toen de bus dan uiteindelijk, na ruim 45 minuten vertraging aankwam, kregen wij eerst totaal geen uitleg wat de oorzaak was en hoe een en ander nu verder zou gaan. Pas toen we goed en wel Londen uit waren, kregen we de reden (file) te horen. Dit kan gebeuren, maar vervolgens bleek ook dat de volgende boot pas om 00.30 uur zou vertrekken, ruim 2,5 uur later dan eerst gepland. Nu de overtocht dus zoveel later plaatsvond, hadden wij ook al die tijd geen mogelijkheid meer om wat te drinken te kopen, pas op de boot was dit weer mogelijk.
Vervolgens begrepen we ook dat de oorspronkelijke planning erg krap is en dat voorheen eigenlijk standaard een latere boot werd gereserveerd. Mede door deze aanpassing, begrepen wij, is ook de stadstour eigenlijk niet meer haalbaar, gelet op de verplichte rusttijden van de chauffeur. Nogmaals, wij hebben alle begrip dat een chauffeur verplichte rusttijden heeft, maar zorg dan als organisatie dat de reis echt zo aantrekkelijk is als uit de aanbieding blijkt.
Eigenlijk houden wij er helemaal niet van om over mensen persoonlijk te klagen, maar dit is echt een uitzonderlijke situatie. Onze chauffeur, Dirk uit Volendam, had nog niet eens het fatsoen om uit de bus te komen om de gasten te begroeten. Wij moesten maar gewoon naar de bus toelopen, waar hij vervolgens vanachter het stuur riep wie verwacht werd.
Daarnaast werd tijdens de tocht vaak weinig informatie gegeven, en als er dan al informatie gegeven werd was deze zo onduidelijk dat je eigenlijk nog niet wist wat nu bedoeld werd. Zo was het ook absoluut onduidelijk wat de vertrektijd was. Eerst werd 21.30 uur genoemd, Nederlandse tijd, vervolgend werd dit gewijzigd in 19.30 uur, opnieuw Nederlandse tijd. Toen ging hij nog even rekenen en bleek het dan uiteindelijk 20.15 uur Nederlandse tijd te worden, omdat de boot om 22.00 uur Engelse tijd zou vertrekken. Nou ja, door al dat gegoochel met tijden, wist je gewoon niet meer wat te doen. Overigens bleek uit de informatie die wel gegeven ook dat de chauffeur het niet eens was met het beleid van Slangenreizen. Er werd behoorlijk nauwkeurig uit de doeken gegaan wat de verhouding was en hoe deze man er over dacht. Zo kregen wij onder meer te horen dat de prijs boven de veiligheid van de passagiers ging, omdat er voor gekozen was om geen tweede chauffeur op de reis te zetten. Dat er ontevredenheid heerst onder de chauffeurs is een ding, maar wij als passagiers hebben hier niets mee te maken en willen dit eigenlijk ook helemaal niet horen. Uiteindelijk willen wij gewoon een leuke dag hebben in Londen en daar op een zo comfortabel mogelijke manier komen met de bus.
Vervolgens werd op de terugreis op een bepaald moment ook gestopt, wat natuurlijk logisch is. Wij kregen echter niets te horen hoelang de stop zou duren en wat de bedoeling nu was. Nu was het wel zo dat veel passagiers sliepen, maar op de heenreis werd hier ook geen rekening mee gehouden en werd er gewoon uitleg gegeven. Tot slot was ook bij de verschillende verzamelpunten de chauffeur te beroerd om even uit te stappen om “afscheid” te nemen van de passagiers. Dit gaf ons een gevoel van ongewenst te zijn of lastig.
Naar aanleiding van onze ervaringen hebben wij rechtstreeks een klacht ingediend bij Slangenreizen. De reactie die wij hierop ontvingen, was werkelijk een lachertje. Slangenreizen pretendeert professioneel en servicegericht te werken, maar als dit betekent dat wij afgescheept worden met de mededeling dat de chauffeur is aangesproken op zijn gedrag, noemen wij dit zeker niet professioneel en servicegericht. Uiteindelijk hebben wij hier helemaal niets aan en blijven wij met onze nare nasmaak zitten.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we tenminste serieus genomen worden en niet met een onprofessionele mail worden afgescheept. Daarnaast willen wij compensatie ter hoogte van minimaal de helft van de totale reissom.
