Mijn Klacht:

Op 7/6/2014 kochten we via Aldi Zwevegem (België) een Medion Smart TV 50″ (na met spijt in het hart onze vorige Medion TV te hebben weggedaan die gedurende 12 jaar perfect heeft gefunctioneerd).
De TV werkte correct tot op Zaterdag 2/08/2014 het beeld plots wegviel en we enkel nog maar een zwart scherm met klank op de achtergrond te zien kregen. Na maandag 4/08/2014 onmiddellijk contact opgenomen te hebben met de hotline van Medion (zowel per telefoon als per mail) en een klachtennummer gekregen te hebben werd ons eerst de oplossing voorgesteld om alle andere op de TV aangesloten toestellen (digicorder, DVD-speler enz.) af te koppelen en op de TV naar het “Menu” te gaan en de “eerste installatie-instellingen” opnieuw uit te voeren, wat onmogelijk is als men enkel een zwart scherm op de TV krijgt … terug telefoon naar medion en de telefonist beloofde dat een technieker van Medion binnen de 6 werkdagen telefonisch contact zou opnemen met ons om ofwel een herstelling ter plaatse uit te voeren ofwel een vervangtoestel te leveren. Medion is haar belofte nagekomen en er is een technieker langs geweest op 27/08/2014 die de voeding en dan het scherm heeft vervangen, maar zonder resultaat, maar had geen nieuw toestel bij. Na ettelijke telefoontjes, waarbij een persoon ons heeft aangeraden om ook bij Aldi een klacht neer te leggen, wat we dan ook gedaan hebben, zijn we nu 1 maand verder en nog steeds geen enkele telefoon/mail ontvangen van Medion of Aldi om een oplossing te bieden … Zo is het uiteraard makkelijk om 3 jaar garantie te geven als er blijkbaar toch geen gevolg gegeven wordt aan de klachten van de consumenten … en dat voor een toestel dat toch 499 € heeft gekost, voor de meeste mensen toch een heel deel van het pensioen is..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een nieuw toestel of een alternatief toestel.